课程背景：
培训对象：
培训收益：
培训方式：
自我测评
现场讲授
案例分析
角色扮演
分组练习
讨论点评
多媒体教学
职场新人必修的第 一堂课
1.角色转换
2.我为谁而工作
3.职场中的尊严
4.提升学习力
4.提升学习力
5.敬业工作态度
6.有规矩才成方圆
7.有效的沟通
8.与团队共同成长
9.在感恩中成长
10.打造自我职业生涯
职场新人必修的第二堂课
1.礼仪概述
2.职业人的应有的形象
3.职业人的举止礼仪
4.职业人的交际礼仪
5.职业人行为规范
{现场点评与指导} 工作情景模拟演练
职场新人必修的第三堂课
1.服务经济时代到来引发的思考
2.每个人都有选择态度的自由 -- 开心、积极工作的益处
3.让有温度的服务理念体现在服务行为中
4.修炼服务沟通各个环节的技巧
5.综合训练
（1. 现场抽签问答：综合运用所学知识 2.角色扮演：企业服务现场训练 3.头脑风暴：对案例进行开放式分析，找到服务方案）
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