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一、主要考查形式

主要考查形式是以人与人之间产生矛盾为背景，通常是以你与客户、同事、领导之间发生误会，请问你如何解决为命题。比如“一位老年顾客前来办理个人存款业务，由于你办理业务动作较慢，操作生疏，说话冷淡、语速过快，顾客不但当面斥责你，还向行里投诉了你，你怎么处理？”“你在工作中跟同事产生了一些误会，你主动做出了解释，但同事还是不原谅你，你怎么办？”“如果你从事的是技术很强的工作，而你的领导不懂技术，经常对你的工作进行干涉，请问你会如何处理？”。

诸如此类的问题，考查的都是人们在日常工作生活当中的为人处事方式及能力，极凸显个人性格与情商，与工作的日常开展息息相关。

二、答题技巧

如何在人际沟通题型中掌握面试技巧呢？或是在工作过程中，你可能觉得有些人不好相处，比较难缠，感到有些棘手，但因工作需要，你又必须与他们打交道。这时，你会运用哪些技巧？

1.明确目的。

即沟通的**终目的是为了工作的顺利进行。这也意味着这类题型**后的落脚点应该落在如何顺利完成工作，并且如何建立长效机制以便于未来工作的开展。

2.针对矛盾进行分析，找到症结。

只有找到根本问题所在，才能让自己正确的认识去指导行为。在分析矛盾中，要善于反思。真的是客户、同事或领导难相处吗？是否是因为自己的眼光有所偏见，才会导致了这样的误解。是否是自己工作不得当，当别人提出了合理建议时，自己却没有改进，导致误会加深？比如你认为有人难缠时，我们要想想他们是为什么难缠。或许是因为他们在工作上较真、精益求精的完美主义。而这在工作中往往是好的，是一种难能可贵的匠人精神。我们理应调整自己的工作状态以达到更好的工作成果。针对症结，对症下药，找出解决办法。

3.尽量找到共同点，求大同存小异，大事讲原则，小事讲风格。在工作上，或许只是个人工作风格不同，这时要学会在工作上友好相处，多有包容之心，该迁就时要迁就，该谦让时要谦让。在国际往来之间，我们尚且推崇求同存异，更何况在人与人之间的交往呢？虚心请教、坦诚相见、求同存异，才是一个团队有效的沟通之道。

4.多倾听、多交流、多沟通，建立感情。爱默生曾说，“要想别人成为你的朋友，首先你要做他的朋友。”比如在与客户的交往中，我们要多关心、帮助客户，放低姿态，学会换位思考，晓之以理动之以情，及时调整自己的工作态度与方式，以顺利完成工作。在与领导的工作交流中，要学会经常性地向领导汇报工作，正确领会领导的指导意见，有问题及时解决，以在未来工作中能够建立起长效机制。

综上，在应对人际沟通题型时，一是要表明自己的看法，找出问题根本；二是落实解决措施，保证本次工作顺利展开；三是建立长效机制，防止类似矛盾再次发生。

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