武汉卡耐基

1、投石问路法

向河水中投块石子,探明水的深浅再前进,就能较有把握地过河。与生疏人攀谈,先提 些”投石”式的问题,在略有了解后再有目的地攀谈,便能谈得较为投机。如在宴会上见到 生疏的邻座,可先”投石”询问:”您和主人 是老同学呢,仍是老同事?”然后可循着对方的 答话攀谈下去。如对方回答说是”是老乡”, 那也可谈下去。是北京老乡,可谈天安门、故 宫、长城等;是福建老乡, 可谈荔枝、龙眼、桔子等等。

2、文质彬彬的问

要恰当地使用表明尊重的敬语:“讨教”、 “请问”、”请指点” 等,要恰当使用表明 谦恭的谦语:” 多谢你提醒”、”您的话使我顿开茅塞 ”、”给 您添麻烦了”等。在对方答 话离题太远时,还要用委婉语控制论题:“请 允许我打断一.....”这些事你说得很有意 思，往后我还想讨教，不过我仍期望再谈谈最初提的问题...自然地把论题引过来。问话 时不要板起面孔。"笑容是你的产业” , 微笑着问话,会使人乐于回答。

当运营管理顾问;

系统把握商场营销理论与实战知识。营销人员有必要具有较好的商场 出售理论知识,并能为我所用,对客户的产品结构调整、终端形象展示、广告与促销、公 关，以及运营和管理中存在漏洞与问题、发展战略与操作战术组合等,能够及时、有效地提 出针对性的批评与主张,你才能真正对客户产生影响力。

当客场文娱嘉宾;

- - -个开口闭口只谈判业务、谈作业、谈产品、谈商场的出售员,自 己想一想其实也挺无情趣的吧?客户或许尊重你,却不喜欢你,对你敬而远之。 所以,出售人员还有必要多看书看报,准备一些时政要闻、 文娱新闻、花边新闻、幽默笑 话、小道消息等,有时可以和客户插科打诨,调理一下气氛，关于成功开展业务也不无帮 助。尤其是与客户的联系越近越需求以此来联络感情,而对生疏客户的拜访则无妨来做开场 白或结束语,增加你的亲和力。

把话题会集在服装上。

向顾客引荐服装时,要想方设法把话题弓|到服装上,一起注意 观察顾客对服装的反映,以便当令地促成出售。

精确地说出各类服装的长处。

对顾客进行服装的说明与引荐时，要当令的比较各类 服 装的不同,精确地说出各类服装的长处,为顾客提供参阅的依据,促使其购买服装。

寻觅顾客身上能够赞许的一个点

赞许顾客是需求理由的,导购不可能随便制造一个 点来赞许一个顾客 ,这个点-定是能 够赞许的点,要有一个充沛的理由来赞许顾客,这样的赞许顾客才愈加容易接受,才能从内 心深处感受到导购人员的真诚,即使这是一一个美丽的谎话,顾客也是非常喜爱和乐于接受 的。

出售是支撑一个公司运转的重要环节，而作为出售，在面临这个纷繁复杂的社会，最基本的作业便是面临形形色色的顾客。面临突发状况，有效的沟通便极为重要，而这也建立在出售员出色的好的口才交流上。 因此，出售人员需求具有一流的好的口才技巧。

因为，在出售实践中，出售人员要面临的更多的是对自己所推销产品不甚了解的顾客，如果缺少相应的好的口才技巧，那么很难吸引顾客的注意力、翻开出售局面，也就更谈不上将产品成功地出售出去了。