武汉卡耐基

充溢自信

在拨打外呼电话时,自决心是十分关键的。任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，甚至是想当然地认为,你一定是对你的产品或服务充溢了决心,最起码也应该体现的是。但许多时分,客户仍是可以从出售人员的声音中听出惊骇和犹疑,这会直接导致客户对出售人员自身、相关企业以及产品或服务留下不好的第- -印象。为了充溢自信,首先你应该对你所出售的产品或服务信息一目了然,然后才有可能在电话中体现的胸中有数。不然,在客户的置疑与追问下,你会逐步丧铁对话的控制权,甚至会跟着客户的思路,对自己的产品决心也逐步开始丧失。

克服害臊和恐惧心理,看着客户的眼睛说话。

人其实都是害臊的,面对生疏的环境和生疏人,都有怯场心理,问题是一些新 入行的业 务人员，这些心理障碍相对杰出。解决之道是勇敢直视说话对手的眼睛。人说”眼睛是心灵 的窗户”, 从他的眼睛里可以探究许多信息,如接受度、热心度、诚心度等,同时,也把你 的诚恳、勇气和热心传递给了他(她)。 目光游移不定给人十分低微和猥琐的感觉，目光太过生猛会使人感到威胁和不安,因此 务礼仪中要求首要注视对方的鼻梁,有时有必要进行正面的目光交流。

谈话时不能犯的过错一、

忌争论 营销人员在与顾客交流时,时刻不要忘记自己的工作、您的身份是做什么的。要知道与 顾客争论解决不了任何问题,只会引起顾客的恶感。如果您故意地去和顾客产生激烈的争 论，即便您占了优势，赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自. 容，您快活了、兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。 谈话时不能犯的过错忌二、

营销人员与顾客交流时,要了解并尊重顾客的思维与观念,切不可采取责问的方式与顾 客谈话。用责问或许审讯的口气与顾客谈话,是营销人员不懂礼貌的体现,不尊重人的反 映，是最损伤顾客的爱情和自尊心的。记住!如果您 要想赢得顾客的喜爱与欣赏, 忌讳责问。

赞许的亮点一定要符合实践

顾客的优点要是一个不争的现实 , 对于现实的赞许和陈说是导购对事物的根本判别,会 让顾客感觉到,你的赞许没有带有任何过度的当地,这样的赞许顾客更加容易心安理得的接 受,不管是男女都喜欢自己年青、美丽,那么赞许人家你的外貌气质比实践年龄要年青的多 的时分,大凡顾客都很愿意接受。

用天然的语言表达出来

对顾客的赞许要经过导购以自己的语言,以-种天然而然的方法表达出来,假如你用非 常富丽的词采来阐明一-一个生活中和工作中经常遇到的事情,那么顾客会以为这个“赞许”很 假，顾客对你的话的信赖度就会大打一些扣头。用天然浅显的方法来表达赞许是一种非常好 的表达方法。