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佛山客户服务课程培训

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-01-09
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1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。佛山客户服务课程培训

标题+正文

企业客户服务培训课程的收益


  • 01

    认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;

  • 02

    做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀;

  • 03

    了解客户所认为重要的是什么;

  • 04

    超越客户期望的客户服务;

  • 05

    了解"处理客户投诉的大小闭环" 的概念,并掌握用之于实践的方法;

  • 06

    掌握如何提升客户服务技巧,解决客户抱怨处理技巧和方法;

优势特点 课程
  • 授课课时

    2天,12小时

  • 适合对象

    企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等

  • 培训形式

    互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑

  • 了解详情
优势特点

课程特色

  • 实战性强

    课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。

  • 风趣幽默

    课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。

  • 前瞻性强

    讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。

  • 落地性强

    课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。

课程

企业客户服务课程大纲

  • 第 一章客户管理架构与组织

    一、客户关系管理方法论的架构

    二、卓越的客户关系的管理方法

    三、客户关系管理业务流程建设

  • 第二章组织层面管理与拓展

    一、组织客户的定义与价值

    二、核心与关键点与具体形式

    三、客户关系层级标准与实施方法

    四、分层级沟通机制的拓展方法

    五、会议服务的拓展方法与关键点

  • 第三章关键客户管理与拓展

    一、关键客户关系的定义与价值

    二、关键客户关系层级标准的六个维度与层级分析

    三、关键客户的五个关键管理步骤

    四、关键客户关系的拓展方法

  • 第四章普通客户管理与拓展

    一、普通客户关系的定义与价值

    二、普通客户管理的技巧

    三、普通客户关系的拓展方法

  • 第五章客户管理整体方法论

    一、客户责任人与部门分工与考核

    二、关键业务行为日历与节点

    三、客户关系管理全年业务规划

    四、客户关系管理总结再估评原则

    五、客户关系管理:支撑工具

师资

企业客户服务老师推荐

  • 陈知一讲师

    北大毕业法学学士
    香港大学工商管理硕士
    国职协会认证培训师
    呼叫中心运营管理专家

  • 敦平讲师

    富士康特聘讲师
    深圳人力资源协会专家
    优秀班组长特聘讲师
    深圳职业训练学院讲师

  • 高菲讲师

    资深心理学管理专家
    资深客户投诉管理专家
    高级服务礼仪培训讲师
    高级通信服务营销讲师

  • 杨理讲师

    金牌服务效能督导师
    金牌服务礼仪培训师
    五佳专业礼仪培训师
    高级礼仪培训师

优势特点

企业客户评价

1,高菲老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入!我们全体成员都接受了高老师的培训,受益匪浅!

2,诺达**老师的知识量特别大,妙语连珠。

3,檀娴颖老师互动式授课,设计出的一些课程模式,我真正体会到,在体验中改变,在改变中体会的道理。

4,以深入浅出的方式讲解。通过**、愉快的方式在传授我们知识和技能的同时帮助我们提升自己的素质。

5,杨理老师的《客户服务技能提升》课程提升了我们团队成员的执行绩效,更好的帮助我们完成了更多的目标。


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