南通证券公司客户服务
1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。
2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。
3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。
4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。南通证券公司客户服务
企业客户服务培训课程的收益
-
01
正确认识服务理念及其重要性,解读服务意识的重要性;
-
02
正确认识客户关系对个人及企业的重要性,学习有效管理客户期望值的重要价值;
-
03
学习有效识别客户技巧,了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点;
-
04
掌握客户服务的沟通技巧,掌握处理客户抱怨与投诉的方法,享受客户服务全过程;
-
05
加强客户服务人员的能力修炼,掌握服务体系的重要性及其核心关键点;
-
06
可持续发展的客户关系管理;
-
授课课时
2天,12小时
-
适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
-
培训形式
互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
-
实战性强
课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
-
风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。
-
前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。
-
落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
-
第 一章中小企业客户与销售
什么是中小企业客户
中小企业客户的4大关键特征
客户的生命周期、特殊性、销售链
中小企业客户拜访前的准备
-
第二章人的行为处事风格
人的行为处事风格类型
人的行为处事风格特征
不同行为处事风格的客户打交道
双人舞----如何与客户保持一致
如何说服一把手
-
第三章客户顾问式销售技术
市场开发应该重点考虑的关键环节
明确清晰的价值定位
客户关系的四种类型
客户需求的深层次挖掘
工作内容、角色转换与发展目标
-
第四章客户销售核心技巧
FAB及FAB核心话术及练习
客户顾问式销售SPIN模式
背景问题、难点问题、暗示问题、需求--效益问题
差异化营销、销售的八种武器
-
第五章客户开发计划
客户关系发展模型
客户状态对销售的启发
客户管理与客户销售的区别
层级计划体系与客户营销策略
不同细分市场的客户
-
第六章拒绝技巧与客户开拓
自信力与目光训练
如何处理拒绝
如何化解客户提出的难题
如何快速高效开发新客户
企业客户服务培训老师推荐
-
檀娴颖讲师
西安交大工商管理硕士
礼仪文化研究会理事
河北师范大学特邀讲师
国家注册培训师 -
欧阳少波讲师
10年咨询培训经验
大型企业培训经验
北京大学工商硕士学位
丰富管理咨询培训经验 -
田甜讲师
六年雅致专业讲师
知名企业管理咨询培训
两年万科地产项目经理
国家电网职业素养讲师 -
舒冰冰讲师
舒冰冰呼叫中心创始人
电话营销畅销书作家
8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验
企业客户评价
1,诺达**老师的课确实将的太好了,特别是他的深度服务。
2,高老师讲课很清新自然,培训深入浅出,理论案例为一体,感觉非常棒。
3,檀娴颖老师卓越的服务营销对我们的的帮助很大,很不错的老师。
4,诺达**舒冰冰老师讲课过程中案例是很生动吸引人的,而且老师实战经验丰富,课程举例的例证也很充分,非常适合实战型的人来学习。
5,诺达**檀娴颖老师授课中多种教学形式结合,与学员充分互动并给与精彩点评。赞!