培训网 客户服务培训机构 诺达名师
首页 找课程 找学校 教育新闻 培训问答

诺达名师

18898361497 预约试听 在线客服

您的位置: 资讯首页 > 客户服务培训资讯 > 南通证券公司客户服务

南通证券公司客户服务

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-01-10
点击咨询

1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。南通证券公司客户服务

标题+正文

企业客户服务培训课程的收益


  • 01

    正确认识服务理念及其重要性,解读服务意识的重要性;

  • 02

    正确认识客户关系对个人及企业的重要性,学习有效管理客户期望值的重要价值;

  • 03

    学习有效识别客户技巧,了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点;

  • 04

    掌握客户服务的沟通技巧,掌握处理客户抱怨与投诉的方法,享受客户服务全过程;

  • 05

    加强客户服务人员的能力修炼,掌握服务体系的重要性及其核心关键点;

  • 06

    可持续发展的客户关系管理;

优势特点 课程
  • 授课课时

    2天,12小时

  • 适合对象

    企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等

  • 培训形式

    互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑

  • 了解详情
优势特点

课程特色

  • 实战性强

    课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。

  • 风趣幽默

    课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。

  • 前瞻性强

    讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。

  • 落地性强

    课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。

课程

企业客户服务课程大纲

  • 第 一章中小企业客户与销售

    什么是中小企业客户

    中小企业客户的4大关键特征

    客户的生命周期、特殊性、销售链

    中小企业客户拜访前的准备

  • 第二章人的行为处事风格

    人的行为处事风格类型

    人的行为处事风格特征

    不同行为处事风格的客户打交道

    双人舞----如何与客户保持一致

    如何说服一把手

  • 第三章客户顾问式销售技术

    市场开发应该重点考虑的关键环节

    明确清晰的价值定位

    客户关系的四种类型

    客户需求的深层次挖掘

    工作内容、角色转换与发展目标

  • 第四章客户销售核心技巧

    FAB及FAB核心话术及练习

    客户顾问式销售SPIN模式

    背景问题、难点问题、暗示问题、需求--效益问题

    差异化营销、销售的八种武器

  • 第五章客户开发计划

    客户关系发展模型

    客户状态对销售的启发

    客户管理与客户销售的区别

    层级计划体系与客户营销策略

    不同细分市场的客户

  • 第六章拒绝技巧与客户开拓

    自信力与目光训练

    如何处理拒绝

    如何化解客户提出的难题

    如何快速高效开发新客户

师资

企业客户服务培训老师推荐

  • 檀娴颖讲师

    西安交大工商管理硕士
    礼仪文化研究会理事
    河北师范大学特邀讲师
    国家注册培训师

  • 欧阳少波讲师

    10年咨询培训经验
    大型企业培训经验
    北京大学工商硕士学位
    丰富管理咨询培训经验

  • 田甜讲师

    六年雅致专业讲师
    知名企业管理咨询培训
    两年万科地产项目经理
    国家电网职业素养讲师

  • 舒冰冰讲师

    舒冰冰呼叫中心创始人
    电话营销畅销书作家
    8年电话营销培训经验
    10万条电话分析经验

优势特点

企业客户评价

1,诺达**老师的课确实将的太好了,特别是他的深度服务。

2,高老师讲课很清新自然,培训深入浅出,理论案例为一体,感觉非常棒。

3,檀娴颖老师卓越的服务营销对我们的的帮助很大,很不错的老师。

4,诺达**舒冰冰老师讲课过程中案例是很生动吸引人的,而且老师实战经验丰富,课程举例的例证也很充分,非常适合实战型的人来学习。

5,诺达**檀娴颖老师授课中多种教学形式结合,与学员充分互动并给与精彩点评。赞!


正文 转化
""
推荐机构 相关机构 更多课程

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572