佛山客户服务沟通技巧培训
在这样一个竞争激烈的商业环境下,我们的销售团队应该如何应对?
我们的销售工作还取决于一个人是否强大,很多人来衬托它?不,这不是我们的“行长”想要的。我们需要一个良好的态度,产品专业知识,良好的销售和不断周转的销售精英团队。
未经培训的销售团队就像一个“直接杀手”。他们不仅要努力学习态度和产品知识,还要多练习销售技巧。在为顾客服务的过程中,我们的一切行动都是为了交易。金融产品的销售更是“诚信营销”,而这个营。销售背后是关系营销。
每一个销售精英都是业绩和利润的创造者。事实上,大多数客户经理不是来自销售专业人员。他们通过自己的努力和不断的实践,在销售方面取得了成功。培训师希望通过大量标杆银行的案例研究和咨询案例,帮助那些需要掌握销售技巧和交易策略的客户经理,为他们提供标准化、系统化、专业化的客户发展和关系维护。为他们今后的销售工作提供思路和步骤。帮助他们总结和系统化他们的实践经验。运用经典营销理论和现代营销技术,提高销售人员的专业技能,是提高银行业客户经理素质的必由之路。佛山客户服务沟通技巧培训
企业客户服务培训课程的收益
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01
认知:正确认知自己的岗位与角色,点燃心中的销售之火
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02
学会:开发个人客户的策略、步骤
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03
分析:客户心理和性格的差异
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04
诠释:客户关系管理的核心本质,掌握简单易行并行之有效的关系管理的技巧
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05
把控:从根本上把握与推进客户关系步骤,提升成交率
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06
维护:客户关系管理,与客户建立长期的合作伙伴关系
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授课课时
2天,12小时
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适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
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培训形式
互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
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实战性强
课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
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风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。
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前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。
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落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
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第 一讲服务认知
什么是服务?
为什么要做服务?
谁是我们的客户?
寻服务之“根”
优质服务的构成
服务意识的五项修炼
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第二讲客户管理
客户期望值与客户满意的关系
正确认识客户期望值
引导客户调整期望值
快速解决,避免期望值膨高
趋利避害,提高满意度
客户管理的其他要素管控
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第三讲客户服务沟通技巧
面对面沟通的利与弊
了解客户需求把握沟通的主动权
令客户愉悦的语言技巧
确认双方责任的技巧
提高影响力-对抗性沟通表达技巧
及时判断客户需求技巧
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第四讲认知客户
客户的性格分析——四类不同性格及处理的趋向点
客户的情绪管理
不同行为风格客户的主导需求及应对沟通技巧
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第五讲处理客户投诉
常见客户抱怨与异议的原因
有效处理客户抱怨的好处
萌芽控制-接待投诉客户的技巧
提升正面价值,延长客户的满足感
完美的服务弥补
掌握有效抚慰情绪客户的方法
客户投诉处理的回访要素
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第六讲客户服务体系
服务体系的建设原则—以客户满意为导向
服务体系的基本流程
服务体系的核心要素
服务体系的关键环节
服务体系的有效实施—责任、执行力
企业客户服务培训老师推荐
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敦平讲师
富士康特聘讲师
深圳人力资源协会专家
优秀班组长特聘讲师
深圳职业训练学院讲师 -
吴宏晖讲师
原海尔服务总部总监
中国新锐培训师称号
大型企业管理咨询培训
企业培训百佳精品课程 -
欧阳少波讲师
10年咨询培训经验
大型企业培训经验
北京大学工商硕士学位
丰富管理咨询培训经验 -
熊雨婷讲师
舒冰冰呼叫中心创始人
电话营销畅销书作家
8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验
企业客户评价
1,吴宏晖老师有方法有理论有工具,实效的解决了我们生活工作上的实际问题,效果明显。
2,诺达**欧阳少波老师的《客户服务技能提升》,课程很好,我个人很喜欢。以前就一直想学。可是有不知道该怎么学习,一次偶然的机会听了高老师的课很实用。和我在学校学的有点不一样。
3,要想提高自己的销售业绩就要好好的学习学习,他不仅自己说的好,还教的好,这样的老师才是我们想要的老师。
4,诺达**熊雨婷老师的课对我们的帮助实在太大了,过去总是着急客户服务落地难的问题,通过老师的课程掌握了与下级沟通的技巧,以及提升执行力的技巧。
5,诺达**高菲老师训练课程实用,指导性强,有着很强的互动参与性,给管理和营销人员有很大的启发。