东莞物业客户服务的内容

来源：中华网考试编辑：andy发布时间：2019-03-21

导语概要

东莞物业客户服务的内容

在中国经济的“新常态”下，虽然政府采取了积极的财政政策和温和的货币政策，但实体经济仍然不景气。供应方面的调整还有很长的路要走。以产业和互联网+为代表的中国经济增长点仍处于长期孵化阶段。商业银行正告别经营利润的扩张期，面临1、风险防控困难重重，结构调整举步维艰；2、业务拓展方向不明，新增长点难以培育； 3、优质客户被渗透蚕食，存量资源流失严重； 4、创新业务审批难以突破，市场机会频繁流失； 5、产品组合很难满足客户需求，创新总是被合规捆住手脚；6、同业竞争压力巨大，协作共赢局面难以开创...…这些困难不能只靠过去的经验来克服，甚至不能说面对新的形势，过去的经验是错误的。客户管理、业务防御、客户关系巩固、忠诚客户群培育、进一步挖掘客户价值是商业银行面对客户市场必须有效解决的首要问题，也是市场竞争力的核心体现。如何优化现有库存客户的管理和价值，如何有效地突破困境，实现良好的效益，无疑是低投入、高产出的明智选择。东莞物业客户服务的内容

标题+正文

企业客户服务培训课程的收益

01

认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；
02

做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀；
03

了解客户所认为重要的是什么；
04

超越客户期望的客户服务；
05

了解"处理客户投诉的大小闭环" 的概念，并掌握用之于实践的方法；
06

掌握如何提升客户服务技巧，解决客户抱怨处理技巧和方法；

优势特点课程

授课课时

2天，12小时
适合对象

企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
培训形式

互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑

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优势特点

课程特色

实战性强

课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
风趣幽默

课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
前瞻性强

讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
落地性强

课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。

课程

企业客户服务课程大纲

第一章认识客户关系管理

1、客户关系管理的基本概念

2、从“客户接触”到“客户关怀”

3、“客户关怀”有意义的四大变量

4、衡量客户关系管理的6大指标

5、从销售的角度看客户关系管理

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第二章客户期望和客户感知

1、客户期望与客户满意度的关系

2、动态管理客户期望

3、对客户期望管理的思考

4、客户评价的过程与结果

5、为什么要研究“客户感知”

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第三章市场营销客户管理

1、客户信息收集与对客户的评价

2、客户区隔：客户分群与客户分级

3、客户化与定制化

4、客户发展的两个方法

5、对客户获利率的思考

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第四章销售客户关系管理

1、把握好客户角色

2、有效建立和客户的情感

3、客户认知的建立与把握

4、激发客户购买动机

５、动态把握销售过程

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第五章客服服务关系管理

1、有效的客户反馈

2、客户抱怨投诉处理

3、开展客户满意度调查

4、提供有效“解决方案”的技巧

5、提升客户忠诚度的心理学技巧

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第六章漏斗原理与客户管理

1、客户采购漏斗理论及运用

2、销售流程漏斗理论及运用

3、客户关系漏斗理论及运用

4、销售沟通漏斗理论及运用

5、改善销售漏斗，倍增销售业绩

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