杭州礼仪培训
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许多人认为“礼仪”是简单的鞠躬和握手。事实上,事实并非如此。在我们的日常生活中,礼仪应该无处不在。如何在不同场合着装,如何说话,如何招待客人,如何面对领导和同事,各个方面的细节都是由礼仪构建的。本篇是杭州礼仪培训小编为您整理的“下城职场礼仪培训哪个好?”相关内容!
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学习礼仪有助于培养孩子的意力注和秩序感。安静、有秩序的环境是孩子学习的基本保证。如果每个孩子都学会礼仪。当他想参与别人的工作时,他会礼貌地征求别人的意见,比如:“某某,我能和你搭积木吗?”“某某,你能把你的玩具给我玩吗?”然后,当一个孩子知道别人想介入他的工作领域时,会非常礼貌地介入。在这个时候,孩子们会把注意力集中在他们正在做的事情上。当孩子们注意力集中、井然有序时,学习质量的提高是必然的。心理学家约翰戈特曼(John Gottman)的研究还表明,懂得礼仪和礼貌的孩子在身心健康、关心他人、富有同情心、有更多朋友、在学校表现更好。因此,对幼儿进行礼仪教育也是提高其学业成绩的一种途径。
1、凡事都要留余地
在与顾客沟通时,服务人员要知道如何控制分寸,为客人留出余地,也就是说,给自己留余地。有些服务员不知道如何从顾客的角度考虑彼此的感受。例如,当客户向服务人员提出相关意见时,服务人员会因为心里过不去而与客户发生争吵,从而引发纠纷。这是一个很愚蠢的做法,你知道,嘴巴上赢了顾客,却不知道永远失去了顾客的心。
2、对你的顾客要有同理心,而不是同情心
与客人交流时要有同理心。有时客人出门,难免会找人倾诉。在酒店里,贴心的服务人员是客人交谈的理想对象。但毕竟客人和服务人员的身份是不同的。谈心谈话的目的不是为了得到别人的同情,而是希望有人能从和他一样的角度看待问题。