杭州哪里礼仪培训班
礼仪是人类为维护有序的社会秩序,稳定的社会环境及和谐的人际关系而要求人们共同遵守的最起码的道德规范和行为准则。它是人们在长期的共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗,习惯等方式固定下来的一种约定俗成的共性契约。
今天我给大家分享的是礼仪培训师如何选择着装。首先第一是场地,第二就是培训对象,第三是自身形象。要根据场地来定自己的着装,比如背景墙的颜色可以跟衣服相互呼应,如果培训对象是公安干警,那么要着严肃职场装,深色系套装。如果培训对象是中学生,那么就应该穿青春阳光的服装,拉近和大家的距离。
①、注意接听电话的语调, ⑵、主动问候,报部门介绍自己.
⑶、如果想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对
不起,可以知道应如何称呼您吗?”.
⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明,并致歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。
⑸、转接电话要迅速:每一位员工都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需要帮助,大家要尽力而为:作为酒店的员工应尽力去帮助宾客,对于每一个电话都能做到以下事情
①、问候
②、道歉
③、留言
④、转告
⑤、马上帮忙
⑥、转接电话
⑦、直接回答(解决问题)
⑧、回电话
⑺、感谢对方来电,并礼貌地结束电话:在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重
培训与别人交谈的礼仪要点有:交谈礼仪集中的体现一个人的素养、道德、能力、反映速度。对于现代的商务人士、政务人士、职场职员而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合、不同的对象应变自如,已经是越来越重要的事情了。