上海企业跨部门沟通课程

在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?我们不难发现，跨部门沟通已经是很多企业常见的问题，企业部门设置越来越多，越来越周全，于是，各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下，互相推委，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生:在公司面临的客观环境无法改变，企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，如何让各部门之间能顺畅的配合齐心共力。

本课程通过对人性的分析，深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。重新梳理部门之间的人际关关系与配合协作，从工作角度理性分析，掌握跨部门沟通的基本方法，从人性与价值观角度剖析矛盾的主要来源，实现工作与沟通顺畅。

一、 跨部门沟通的共性问题

1. 大局观缺失

2. 补位不足

3. 积极性不足

4. 沟通障碍

5. 难以逾越的部门墙

二、 跨部门沟通的意义

1. 跨部门沟通的定义

2. 不断提升个人影响力

3. 像总经理一样思考问题

4. 沟通能力的价值性提升

5. 跨部门沟通必要的心态

三、 跨部门沟通的基本原则

1. 服务意识

2. 规则意识

3. 防范意识

4. 技巧意识

四、 跨部门沟通能力

1. 跨部门沟通的核心能力——教练技术

2. 制造动机——帮助对方付诸行动

3. 简化问题——更**的让对方信守承诺

4. 灵活关注——应付对方的各类对抗

5. 建立沟通计划——让对方做出承诺并付诸行动

五、 跨部门沟通技巧解析

1. 与上级部门沟通

2. 平级部门或跨部门

3. 与下级部门或工序

4. 与客户沟通

六、 跨部门沟通长期修炼

1. 个人因素

2. 外部因素