南通公共关系建设训练营

如何发现客户感兴趣的话题，是否能够展开并进行深层次的沟通？竞争激烈，如何更快的找到目标客户个性化需求？销售代表的费用是有限的，如何用蕞少的投入，创造突破客户关系的机会？如何与不同层级的客户建立良好关系？已经与目标客户关系很好，但销量为何与关系不成正相关？不同性格的客户应该采用怎样不同的方式来相处？

1、了解行业的总体发展趋势和竞争格局

2、理解深度营销的总体要求

3、理解客户满意与客户忠诚对客户关系的影响

4、理解客户满意度和忠诚度提升办法

第 一单元：课程的介绍

客户的需求心理

客户如何做决定

我们是如何配合客户的思考过程

第二单元：如何建立生意关系

成为生意伙伴的好处

客户的认知

客户的关系阶梯

第三单元：客户组织关系管理

如何增加你的影响力

明确要沟通的内容

客户的不同决策角色

高层人员的沟通提示

第四单元：建立信任

什么是信任

为什么信任是重要的

如何建立信用度

第五单元：社交风格分析

社交风格测试－我是谁

影响方式和表达方式

了解四种不同的人际风格行为模式

识别他人－影响方式

如何调整

第六单元：三脑沟通，解决冲突

大脑的结构

问句的形态

三脑聆听技巧

第七单元：如何进行外部沟通

如何进行道歉

处理不合理的要求

处理不满意的客户

如何处理不公平的批评

如何传递坏消息

如何在危机中进行沟通

第八单元：如何进行内部沟通

如何写出有效的邮件

如何与不喜欢的人合作

STAR沟通方法

如何影响他人以推动工作

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宫同昌老师的课程，提升了我们团队人员的客户关系维护能力，让他们提高关系沟通技巧，现场培训的效果非常的好，相信在接下来的工作中，他们能够更好的完成工作。

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