零缺陷质量管理课程大纲

卓越的品质是企业生存不二法则。然而，目前许多企业品保与生产管理人员都是半路出家，对品质管理既没有意识也不懂得具体的管理方法。本课程讲通过通俗易懂的方法介绍，让学员全面掌握品质管理的精髓，从而有效的对公司品质问题进行纠正与改善，提高企业的竞争力！

1.让学员了解企业产生重大问题的来源

2.熟悉并掌握企业解决这些重大问题的分析方法及对策

3.熟悉并掌握企业重大问题分析和处理方法的应用

第一讲：哪些质量问题不能/不需快速解决

可靠性质量问题

生命周期短的产品质量问题

临近现代技术极限的产品质量问题

解决措施极端昂贵的产品质量问题

在本行业连续存在超过三年以上的质量问题

与材料性能、与工艺特点直接相关的质量问题

不良率极低的质量问题（例如低于百万分之五）

第二讲：质量问题的本质

产品的出生过程

产品生命周期的概念

为什么没有时间做好产品，却有时间返工

研发部犯病，质量部吃药

如何破解质量困局

第三讲：质量问题快速解决的前提

测量系统的要求

数据收集的基础

内部合作语言的建立

如何建立和协调质量小组

第四讲：稳定生产线突然出现质量问题的快速解决

QRQC（quick response and quality control）快速反应和质量控制

QRQC问题解决机制

QRQC运作方式

QRQC实施示例

第五讲：不稳定的生产过程造成的质量问题解决思路

正态分布

Cpk、Cp、K值、普通原因、特殊原因、分析用控制图、控制用控制图、预控制图

变差研究与鱼骨图

特性矩阵图

改进措施开发

第六讲：容易调整参数生产线出现质量问题的快速解决

BVWmethod（best versus worst ）成对比较法

成对比较法问题解决机制

图基法

成对比较法实施示例

第七讲：与多个变量有关的质量问题的快速解决

多变量分析法

多变量分析法问题解决机制

成对比较法实施示例

第八讲：变量少于3个的质量问题的快速解决

全析因法

全析因法问题解决机制

变量图制作

全析因法实施示例

第九讲：零件内部出现质量问题的快速解决

集中图法

集中图法问题解决机制

集中图制作

集中图法实施示例

第十讲：因产品公差定义错误造成的质量问题的快速解决

散布图法

设计人员设定公差存在的风险

散布图法确定真实公差的原理

散布图法解决问题的机制

散布图法应用示例

第十一讲：QC七大手法组合使用

QC七大手法简介

QC手法的逻辑关系

QC手法组合拳如何打

QC手法组合拳应用示例

第十二讲：常见的结构化质量问题解决方法介绍

8D

PDCA

DMAIC

第十三讲：质量分析的线索运用

两种逻辑归纳和演绎的介绍

非逻辑类比的缺陷

如何使用类比、归纳发现线索，使用演绎论证线索

流程图在线索中的应用

线索在质量分析中的应用示例

第十四讲：经验库的建立

最形象化的经验库格式故障树（FTA）介绍

故障树（FTA）实用讲解

故障树（FTA）应用示例

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1，课程提供了一个非常好的学习和经验交流平台。通过二天学习，系统领会质量管理的各个知识要点，为工作提供了很好的补充。

2，通过本次培训，让个人对日常生产管理中的知识有了更深入的了解，为后续的精细化管理奠定了基础。

3，初冬的北京清冷，寒意袭人。再次来到诺达的课堂，老师用心授道，同学们热烈讨论，让我忘却了窗外的寒意，思绪完全回到了质量管理的话题。紧张而丰富的课程，让我从再次意识到质量管理的重要性。

4，再次感谢诺达的老师精心传授和同学们的真诚交流。每一次的学习和相聚，让我收获的不仅仅是知识和经验，还有老师和同学们质量管理理念和智慧技巧。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供质量管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。