七月,毕业的季节。这个季节给企业注入大批新鲜血液,却也带来了更为迫切的课题——新员工培训。如何才能低成本达到较好的培训效果?
新进员工在岗前不熟悉岗位职责,对于团队合作、服务心态、沟通技巧、服务礼仪等较为陌生,且具有很强的个人处事风格,心态上还未完全做到服务他人、融入社会、奉献团队的精神准备。此课程经过知识技巧培训以及案例分析演练,使新进员工在各个环境下游刃有余的处理问题,提高服务意识,树立蕞佳心态,积极面对工作。课程将在两天时间内就心态、礼仪等课程进行理论讲解和现场模拟,使员工充分学以致用已达到蕞佳效果。
1、掌握新员工管理的原则
2、掌握新员工学习地图和学习护照的应用
3、掌握工作指导人的工作内容
4、掌握新员工跟踪与辅导的方法和技巧
5、顺利完成角色转变,快速融入职场
6、快速适应职场规则,提升职业素养
7、促进掌握职业技能,胜任工作岗位
单元一:印象关一初入职场形象管理
(一)定位职业形象
1、职业形象对事业发展的影响
2、定位你的职业形象
3、站、坐、走、蹲的基本仪态的要领
4、递物、接物、手势的运用要领示范与训练
5、职业形象中的仪容修饰
6、职业形象中仪表的塑造
(二)职场礼仪宝典
1、礼仪的基本原则与要求
2、职场交际礼仪
①会面礼仪:介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
②接待与拜访礼仪:开门、乘坐电梯、会议准备
③座次礼仪:会场座次、餐桌座次、交通工具
④通讯礼仪:电话礼仪、手机礼仪、QQ礼仪、微信礼仪
单元二:心态关一一学生向社会人转变
(一)适应角色转变
1、认识角色压力:角色冲突/角色模糊/角色负荷
2、角色认同
(二)学习情绪管理
1、情绪的四种能量
2、常见情绪的舒解方法:深呼吸/神奇四句话/情绪协调训练/放松训练
3、从根源上调适情绪:调整思维定势/调适情绪的具体策略/替换术
(三)培养阳光心态
1、积极心态
①电击试验为我们揭示了心理暗示的力量
②合理情绪ABC理论
③负面偏好:坏比好强大
④积极小态的培养
2、付出心态
①讨论:工作是为了什么?
②打工心态与事业心态的区别
③转换心态的方法
A认清工作意义
B尝试放空自己
C换个角度思考
D欣赏工作瞬间
E不改变求适应
3、感恩心态
①“感恩”的力量
②如何培养对公司感恩的心?
③感恩的伟大秘密:感恩越多得到越多
④养成感恩的习惯:常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的事
单元三:品德关一一职场安身立命之本
(一)敬业
1、不怕起点低,就怕境界低
2、只有小雇员,没有小角色
3、培养工作中使命感
4、处处以专业的标准要求自己
5、将简单的事情做到蕞好
(二)主动
1、你是雇员,但你更是主人
2、不是上级,但能影响上级
3、老总不在,要干得更好
4、先走一步,海阔天空
5、先让你的付出超越报酬,然后你的报酬会超过你的付出
(三)责任
1、故事:拿得起责任,放得下架子
2、优秀者,就是优秀的责任承担者
3、扩大了“承担圈”,便放大了“成功圈”
4、“活儿是给别人做的,更是给自己做的”
(四)执行
1、不是做事,而是做成事
2、“烧开-壶水”
3、四个“到位”
4、“从考虑点到考虑系统”
(五)绩效
1、“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪
2、“老黄牛”也要插上绩效的翅膀
3、强化工作的结果导向
4、优化你的工作方式
(六)协作
1、没有人能独自成功
2、团队不是缩小了自我,而是放大了自我
3、蕞佳团队精神,需要牺牲精神
4、没有完美的个人,只有完美的团队
单元四:沟**--打造职场“人气王”
(一)沟通的内涵
1、沟通的两大要素:“听”与“说”
2、沟通的障碍
(二)人际沟通的基本技巧
1、人际沟通的三个法则
①黄金法则/反黄金法则
②3A法则
③白金法则
2、沟通中“望闻问切”技巧
①察言观色训练
②“闻”的技巧
③“问”的技巧
④“切”的技巧
(三)了解不同的沟通风格
1、互动:测测你的PDP类型
2、不同人际特质的沟通风格及对策
A老虎型沟通风格及对策
B孔雀型沟通风格及对策
C熊猫型沟通风格及对策
D猫头鹰型沟通风格及对策
(四)不同情境的沟通技巧
1、与上级沟通
①汇报工作说结果
②请示工作说方案
③总结工作说流程
④遇到问题提建议
⑤复杂事务简单化
⑥文字图表数据化
2、与同级沟通
①建立情感账户
②采用双赢策略
③专注倾听反馈
④重视团队用词
3、跨部门沟通
①事前准备
②确认需求
③阐述观点
④处理异议
⑤达成协议
⑥共同实施
作为一名刚进入职场的新人,在听了这次培训后,我深刻感觉到自己实践能力的不足和专业知识欠缺。在校园里我积累了一些专业和理论知识,但在实际的工作中,还有很多经验、职业素养和习惯,需要我去进一步学习和感悟。从学生到社会人,角色的转变是巨大的,我们将会面临来自工作和生活新的压力,但是经过本次培训后,我掌握到了一些合理控制情绪与压力的管理方式,让我内心树立了一个良好的解压心态。
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