想成为上司的得力助手,却不知如何才能做得优秀?看着上司每日繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知如何下手?面对上司,却不知自己在他心目中的价值是多少?辅助上司的工作,很多时候不知道如何去行使“权力”?遇到跨部门的沟通、协调问题,总是困难重重?整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,如何让行政管理工作更有效率?想快速提升行政管理能力,却苦于没有专项的培训课程?为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过两天的集中训练,全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。
一、行政统筹管理的定位
什么是行政?
行政的5大职能
行政管理工作的特点 - 协与调的艺术
重新认识行政管理工作内容
基层、中层、高层行政管理工作的重点
二、行政统筹综合管理
办公室管理制度的建立与推行
大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别
如何制定具体的管理制度:5大要素
【案例】《固定资产管理制度》
办公室环境管理
办公环境要素:绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调
5S管理
【互动】现场5S管理
办公室布置原则:规范与美观的平衡
【案例】《这样的办公室,能做得更好些吗?》
办公文档、办公设施与日常用品的管理
不同文档的具体管理方法:信件、文书、电子文档、名片等
办公设备和公共设施的日常管理
文具等办公用品的采购和预算
固定资产管理
后勤岗位员工管理
难有亮点却容易有纰漏的工作节点:前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志
公共关系管理
如何与媒体共舞:自媒体、网络媒体下的新变化
如何与政府沟通:八项规定和六项禁令后
面对突发公关事件的软处理与硬处理
三、企业实用公文写作
公文写作概述
公文的类别和行文关系
公文写作四大原则
公文写作六大步骤
制定行动目标:主动目标与被动目标
决定正式程度:公文正式程度由什么来体现?
设定总体风格:公文的游说矩阵
选择层次结构:连贯式、并列式、分析问题式等
列出大纲:提纲法和辐射法
撰写初稿
公文写作的规范:格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
【案例】《常见错误解析》
企业常用公文的写作
8类不同公文的性质和作用
通知:《*通知》
请示与报告:相同与不同之处
批复:具体的答复意见
函:邀请函、感谢函、复函等
会议纪要:详细与摘要式记录
工作总结:《外商协会工作总结》的巧妙之处
工作计划:目标的重要性
演讲稿:开头、主体和结尾
四、有效的会议/活动管理
导致会议低效的原因
企业会议常见的问题:参而不议,议而不决,决而不行,行而无果
原因如下:认识不到,重视不够,准备不足,组织不好,技巧不佳,落实不力
高效会议前的准备工作
是否需要开会?
【案例】生产车间着火了要开什么会?
准备工作的重要性
会议准备的5W1H
会议准备内容核对单
会场布置的准备
主持人的4个准备工作
成功会议中的五大策略
如何做开场白
【情景模拟】主持人的开场白
如何分配发言时间
如何掌握议事进度
如何达成会议决策
彼德·*决策法
4种群体决策:**、少数服从多数、共识、无异议
4种团队决策法
【案例分析】《工艺重组的讨论会》
如何圆满结束会议
如何成为优秀的会议主持人
把控好会议的三个阶段
开始阶段-热身
进行阶段-热炒
收尾阶段-热心
如何应对会议中发生的意外
会议记录与会后跟进
会议记录者的功能和胜任条件
对会议记录的建议和归档
如何进行会后跟进
自我评定
如何提高下次会议质量
五、时间管理与行政管理
【测试】你对时间的掌控程度
如何理解时间?
时间的四大特性
4代时间管理理论
时间管理的本质是-自我管理!
时间杀手在哪里
【案例】《任经理为什么时间不够用?》
时间管理的原则
帕累托原则(80.20法则)
优先矩阵原则
优先矩阵的陷阱与时间分配
行政管理中,对效益而言,效能、效率和勤恳哪个更重要?
关注效能,要事第一
关注效率,一次做对
关注勤恳,目标牵引
时间管理的具体实施
设定事项清单(设定目标)
排定优先顺序(来源于长期目标!)
时间安排(再次设定完成期限)
具体实施(提高效率)
效果检视(每晚回顾)
【练习】下周的行政工作安排
六、行政工作中的沟通技巧
【诊断测试】我是哪种沟通风格?
【案例】《在期限内发送重要文件》
分析及总结四种风格沟通策略
【小组讨论】如何与不同风格的人沟通
七、情绪与压力管理
如何处理工作上的负面情绪
愤怒管理的秘诀
如何管理压力
遇到挫折,如何自我激励
如何建立乐观思维
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