提升网点产能,最终是落实到“人”,也就是各岗位员工。零售业务的发展,需要一个个客户维护,一笔笔业务推动。网点转型触动人习惯的工作模式和流程,转型初期,员工凭着热情和领导的压力,在短期内可以轰轰烈烈地做转型,带来业绩的改变,但时间一长,或领导关注减弱,就容易出现转型疲态,慢慢又回到原样。为保障转型的效果可持续发展,我们必须要有一个好的、有效的、公平的激励机制来不断推动与保持员工的转型激情,最终带领团队达成目标。
银行网点绩效管理培训课程分析了网点在团队管理、人员激励、奖金分配等方面的困惑,采用了一套科学、有效的管理模式与考核方法与分配方法,在有效激励员工的同时,为网点的转型成果保驾护航。网点的成功转型、产能提升,不仅需要强有力的团队战斗力,更需要科学、有效的管理模式与方法。
第 一 讲:网点绩效管理体系搭建
一、绩效管理基础的意义
1、传递压力、激发活力、培育文化、共同成长
2、绩效管理与团队管理并不矛盾
3、网点负责人是网点绩效管理的第一责任人
4、绩效管理“一二三四”模型:
1)一人一表
2)二个维度
3)三次沟通
4)四个环节
二、网点绩效管理体系搭建
1、常用考核方法
1)目标考核
2)积分考核
3)平衡记分卡
a目标分解
b银行产品量化积分设计表
c考核维度设计
2、考核周期设计
1)日常考核
2)年度考核及其关系
3、绩效考核三评
1)评分
2)评级
3)评语
4、结果运用设计:买单分配的利弊分析
1)绩效体系与薪酬体系的对接设计
2)网点绩效考核方案
3)积分要素与划分
4)积分的设计方法与来由
5)网点不同岗位的人员考核表
实战演练:分小组讨论网点不同岗位的考核表设计
分享讨论点评:选取2-3个小组进行分享,全班讨论,讲师点评、总结。
第二讲:绩效沟通与团队建设
一、绩效沟通的意义
1、管理就是沟通、沟通、再沟通
2、三次沟通
1)期初目标沟通
2)期中辅导沟通
3)期末结果沟通
二、绩效目标的沟通
1、目标沟通的好处
1)充分调动员工的积极性
2)员工对考核结果的认同度更高
2、目标对话的方法:从“我做不到”到“我可以做到”
3、目标对话的典型话术
三、绩效辅导的沟通
1、绩效辅导的重要性:辅导—提升员工绩效之道
2、什么原因影响员工绩效:员工意愿与能力
3、绩效沟通技术
1)暖场技术
2)同理心倾听
3)不轻易打断
4)善用身体语言
5)“汉堡”原则
6)用数据事实说话
7)对事不对人
8)多问少讲绩效辅导的典型话术
视频案例:针对玛丽莎的辅导
视频案例:针对强森的辅导
案例研讨:各小组选择一个案例进行研讨
案例1:针对新员工意愿问题的辅导
案例2:针对老员工意愿问题的辅导
案例3:针对员工工作很努力、但业绩表现不佳问题的辅导
分享演练点评:每个案例进行分享,全班讨论,讲师点评、总结。
四、绩效结果的沟通
1、绩效结果沟通的方法
2、绩效结果沟通的典型话术
《基于战略导向的薪酬与绩效管理》
4月13-14日 北京(线上同步)《企业绩效体系两天方案班》
5月12-13日 深圳(线上同步)《OKR工作法与绩效管理管理体系高级研讨班》
6月21-22日 武汉(线上同步)《绩效激励班:激活组织的绩效与激励机制设计》
7月21-22日 上海(线上同步)《企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班》
8月11-13日 广州(线上同步)《绩效管理—BSC KPI 绩效反馈与辅导》
9月23-24日 广州(线上同步)《咨询总监手把手教你搭建绩效考核体系》
10月27-28日 北京(线上同步)《触动人心--教练式绩效指导与绩效面谈技巧》
11月24-25日 杭州(线上同步)《绩效管理与年度面谈:提升组织绩效》
12月04-05日 成都(线上同步)Copyright © 2006-2018 kaoshi.china.com