杭州经验萃取培训

企业已深深地认识到：员工培训必须要能响应业务需求、贴近工作实际、支持战略实现-而不能仅仅帮助员工“学会一些新的知识”。因此，不少企业在选购培训课程时，都非常强调定制化设计，更有部分企业迈出了自主开发课程的关键一步。但实际情况不尽如人意：

1、定制化设计往往只是喊喊口号，自主开发课程也经常是讲师自有课程的生硬移植；

2、自主开发课程的实际培训效果受到内训师授课水平的极大制约。

那么如何破解困局呢？案例学习是一个较佳的解决方案。应用案例学习的方法，能够显示真正意义上的课程定制化设计或自主开发，让培训真正地响应业务需求。案例学习的方法是完全借助真实案例的形式，抛出一个个来源与实际工作的、高度情景化的问题，引导学员灵活运用已有的知识技能，提出针对这些问题的解决方案，从中实践性地提升工作能力。

如果案例真实来自于工作场景，那么学员发生案例中的情景就越有可能，所以，案例学习和应用就显得异常重要。那么案例落地的实施方法目前当属引导技术最有效。

引导技术将增加学员与讲师的交流时间，帮助学员自动解决问题，也许更能释放学员的创造力。这样，在课堂让讲师与学员面对面处理问题的方式，自然产出效果极佳。

课程导入

研讨与反思：为什么要应用案例学习法？

案例与案例选择

什么是案例？案例的分类及选择

案例的概述与理解

案例的分类与功能

按时间分

按功能分

优秀案例应该具备的要素

练习：这是个好案例吗？

案例的要素与分析

案例：优秀案例的欣赏与分析

案例 编写 与 练习

案例编写的流程和方法

案例主题的确定

冲突点确定

案例素材收集

4种素材收集方法

6种素材收集实现技巧

访谈技术、访谈前准备及访谈方式的综合使用

案例编写与练习

案例编写演示（给定素材生成完整的案例）

人物设计 who

场景塑造 where

结构化叙述 ST+AR 模型

冲突事项

执行流程

练习：根据素材编写一套完整的案例形成报告

点评：根据学员编写的案例形成报告，老师进行点评修改

案例问题设计技巧

思考：案例讲完后，我们会向学员提出哪些问题？

问题设计的存在问题及比较

案例问题设计4象限法

案例问题设计ORID聚焦法

案例完善与修改

案例编写的注意事项

共同话题

在过往（这2年的）实际工作中，你有哪些好的经验和方法， 获得高管或业务领导的实际支持与参与？

作为 … ，如何与业务更紧密，更懂业务？