战略流程管理培训

第 一 天：知—流程管理的本质与趋势 

第一部分：流程管理是什么?(知识回顾)

流程管理的核心：客户、价值

移动互联时代：流程的变与不变

第二部分：流程与战略闭环(实例与练习)

高层视角：流程与战略

战略制订与执行保障流程

战略与执行保障流程的细化、科学化、有形化

端到端流程六层优化实现战略落地

练习

第三部分：流程与组织(实例与练习)

高层视角：流程与组织

组织发展的新趋势以及与流程的关系

大型或多分支机构企业运营管控的发展趋势

用流程来实现横向协同和纵向协同

管控设计和流程设计之间的关系

练习

第四部分：流程与绩效(实例与练习)

高层视角：流程与绩效

实例：某企业面向流程的考核

实例：基于部门内部承诺制的卓越服务链建设

实例：基于客户感知的前后台服务承诺体系建设

流程OWNER与流程绩效看板

练习

第五部分：流程与大数据(实例与练习)

“端到端流程”和“企业大数据”的关系

一个实例看基于大数据的营销变革创新

大数据规划与业务流程的关系

大数据如何改造和驱动流程创新

练习

第六部分：移动互联时代流程管理新趋势

移动互联时代对企业流程管理的新挑战

如何打造与客户互动的服务流程

移动互联的新技术手段如何引入和使能业务流程

应对业务快速变化的流程设计要点

探讨：流程管理部门的新定位

第二天：行——从各类经典案例看流程变革落地 

第六部分：华为流程变革案例全方位剖析

华为的战略与管理变革

华为如何通过流程管理推进战略变革

华为国际化中如何实现流程全球化的推行落地

第七部分：食品行业及其他行业经典流程案例分析与点评

行动式学习：结合各类实战案例总结流程变革关键成功要素

案例一：某食品公司从“做大”到“做强”的流程再造

案例二：某知名汽车集团多标合一，以流程为主线的管理体系集成

案例三：某电信运营商“全面提升客户体验”的流程变革