流程管理提升培训课程

第 一 单元 认识流程及流程管理价值

您所在的企业不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？企业领导是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在企业的核心理念中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程……

什么是流程

流程观念及带来的影响

流程与工作流对比

流程管理及价值

案例分享 

1、    认识流程管理

o       什么是流程 

o        案例：福瑞德的故事

o       大企业中管理的困境 

o       例行管理和例外管理

o       企业制度、ISO9000与流程

o       流程管理（BPM）和持续优化

o       全景案例：某公司采购业务流程优化项

2、    流程与绩效

o       绩效管理的三个层次

o       如何监控和管理流程绩效

o       ☆ 案例：供应链流程绩效指标设计

o       ☆ 案例：采购流程绩效指标监控

o       全面流程管理——流程绩效保障

o       ☆ 全景案例：某公司客户接待业务流程

3、    流程设计

o       流程能力如何与战略匹配

o       ☆ 案例：西航空公司的流程设计

o       企业流程体系架构设计

o       流程设计和分析工具介绍

o       ☆ 流程设计和分析工具

o       ☆ 案例：某企业应收帐款核算流程分析

4、    流程优化和持续改进

o       什么时候应该优化流程

o       ☆ 案例：某公司行政用品采购流程优化

o       流程优化的七个步骤

o       ☆ 如何组织BPI-WORKSHOP

o       ☆ 演练：各小组选取一个流程进行设计和优化

o       流程优化的技巧

o       流程推行和流程审计

o       ☆ 案例：某公司流程试运行推进和检查

o       ☆ 案例：某公司市场退货流程审计

5、    流程e化

o       电子商务

o       ☆ 案例：某计算机企业电子商务运用

o       BPMS－工作流信息系统介绍

o       ☆ 演示：某工作流信息系统的功能

o       ☆ 讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求

o       协同计划、预测与补货（CPFR）介绍

 

第二单元 精益流程管理概念及与传统流程管理比较

您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？企业领导关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您企业的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做……

精益流程是什么样的

精益流程管理理念

精益流程管理特征

流程管理发展阶段

与传统流程管理的比较

第三单元 流程架构体系设计

您企业的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是企业内部的责权利不清晰导致？企业有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……

流程架构的概念

设计流程架构的意义和作用

建立基于战略的流程架构体系

流程架构体系的内涵和设计方法

世界知名企业的流程架构介绍

第四单元 流程设计与优化

您企业现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？流程老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程……

业务流程描述

流程的分析与诊断

流程的持续优化与改进

如何实现精益流程管理

案例分享

第五单元 流程管理体系规划与实施

您企业的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力……

流程管理体系的内涵

流程管理体系规划

流程管理体系实施方法论

流程审计和持续改进

案例分享

第六单元 流程型组织建设步骤与方法论

您的企在职能管理模式下都遇到什么问题？管理层级是否较多？管理效率是否较低？是否需要变革来寻求组织业绩的突破？如何建设流程型组织……

流程型组织概念

流程型组织特征及组织架构

流程型组织的建设步骤和方法

什么组织适合建设流程型组织

世界上第一家打造流程型组织的经典案例

打通组织脉络,让精益流程在实践中前行！