贵阳公共关系与危机管理培训课

近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。在这样的环境下，如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，蕞大限度地降低对社会及其大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机；如何正确处理媒体关系，树立良好企业、组织形象，抵御危机……凡此种种，对企业的发展具有重要和长远的意义。面对如今互联网自媒体时代的到来，作为企业管理者和公关部门：

你是不是总是为网络舆情而烦恼？

你是不是经常为公共关系而忧心？

你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险？

您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手？

员工是不是经常抱怨经常遭遇危机去匆匆应对，而没有一个解决体系？

诺达**帮您打造富有凝聚力和向心力的公关团队与危机处理技巧，提升竞争力，在网络自媒体风起云涌的时代坚如磐石，应对自如。

1、学习掌握危机事件处理的五个步骤；

2、了解危机传播的9大理论；

3、掌握危机管理的预警策略；

4、学习了解社会化媒体和危机传播。

一、认识媒体 认清机遇

1、媒体的影响力

2、媒体如何影响舆论

3、媒介化时代的到来

4、媒体关系可以带来的好处

二、建立你的新闻办公室

1、医院新闻办公室的本质和作用

2、医院新闻办公室不应该的事情

3、医院新闻办公室的角色与功能

4、医院新闻办公室的具体职责

5、医院新闻办公室的组织架构

6、医院新闻办公室的协调工作

7、聘请外部的公关顾问

三、谁来面对媒体

1、医院为何成为媒体关注的焦点

2、由医院新闻发言人直接面对媒体

3、谁可以担任医院的新闻发言人

4、医院新闻发言人的职责是什么

5、医院新闻发言人要兼顾医院与媒体的需要

6、诚信是医院新闻发言人的立身之本

7、医院新闻发言人如何面对媒体

四、医院媒体关系“四步工作法”

1、“R-A-C-E”四步工作法

2、媒体调研工作的目的与方法

3、制订长期的工作计划

4、制订医院传播计划的步骤

5、策划并且执行媒体活

五、加工你的信息：从口径拟定到通稿写作

1、口径拟定的方法

2、医院新闻稿件写作的基础

3、新闻通稿的写作：一件新闻半成品

4、编辑工作的重要性

六、接受采访

1、公开和不公开的讲话

2、采访前的准备：30个需要考虑的问题

3、采访过程中：简单、简洁、明确

4、采访之后的五步工作

七、成功新闻发布会要素

1、医院召开新闻发布会的原则

2、建立你的媒体名单与记者通讯录

3、医院新闻发布会之前的准备

4、医院新闻发布会进行之中

5、医院新闻发布会之后的六项工作

八、突发状况与危机管理

1、区分议题、危机和突发状况

2、医院突发状况和危机可能是一次机会

3、危机之前的准备：良好的制度保证

4、危机之中：坦率、公开和积极应对

5、危机之后的评估总结

九、日常沟通与交流

1、医院新闻办公室的传播工具

2、不同媒体的不同特征

3、不能忽略的互联网

4、在沟通中为何会传而不达

十、打造公众满意的医疗品牌

1、为什么“受伤”的总是医院

2、医院新闻发言人的时代机遇

3、打造公众满意医疗品牌与媒体互利共赢的八个原则

十一、危机现场演练

1、危机应对策略演练

2、危机公关之媒体应对演练

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