东莞酒店运营危机管理培训

随着新冠疫情的爆发已经有了一年多的时间，这对各行各业的运营都造成了连续性的严重影响。在此类危机情况下，凸显出企业应急管理系统构建的必要性。企业如何应对突发事件进行处理响应，保证企业稳定发展，也成为在当今疫情下必须要考虑的重要议题。在应急管理系统构建的过程中，企业如何将责任意识进行宣贯、对存在风险进行有效控制，也是此次疫情下带来各企业针对应急管理体系件率必须考虑的关键要素。

1、掌握企业危机公关的基本要素；

2、掌握企业危机公关的重要性；

3、掌握企业危机公关的整体框架；

4、掌握企业危机公关的实务操作。

一、第三只眼看舆论环境

（一）从社会舆论环境看

1、负面情绪占据网络舆论主导地位

2、公众参政和维权意识日益增强

3、互联网的迅猛发展使舆情更难掌控

（二）从企业自身情况看

1、社会对企业高度关注

2、媒体对企业高度关注

3、企业在舆论面前是“弱势群体”

4、企业的服务和管理确实存在很多问题

二、声誉风险的概念、特征及影响因素

（一）声誉风险的概念（4种概念）

（二）声誉风险的特征（5个特征）

（三）声誉风险的诱发因素（7个诱发因素）

（四）声誉风险的传播途径（3个传播途径）

三、声誉风险管理现状及存在问题

（一）总体状况

（二）存在问题

四、应该如何管理声誉风险

（一）建立完善的声誉内险管理组织机制

（二）建立完善的全面风险管理体系

（三）建立完善的声誉风险防范机制

（四）建立完善的声誉风险预警机制

（五）建立完善的声誉风险事件管理应急机制

（六）建立完善的声誉风险化解机制

（七）建立完善的传播渠道，健全维护与管理机制

（八）建立完善的声誉风险后评价机制

五、声誉风险发生后如何危机公关

（一）危机公关的概念

（二）危机管理三法则

（三）从案例看如何危机公关

（四）抓住关键环节攻心为上

（五）把握舆论环境顺势而为

（六）会用新媒体

（七）尽量压缩保密箱

（八）善于争取舆论主动权

（九）热情、真诚、策略对媒体

（十）回应是个技术活

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随着辖区业务的不断拓展，加强危机管理意识和提升应对媒体能力，做好危机管理与媒体应对对于公司健康发展的意义深远。经过此次培训，辖区排水运营主体单位应对危机事件的意识和能力得到了提升，在保障民生、肩负社会责任的同时，有效降低因危机事件带来的负面影响，塑造良好的品牌形象。

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