在互联网时代背景下,随着人们的生活方式、消费习惯产生了巨大改变,店面到底该如何运营?如何处理提升服务水平?如何提高客户忠诚度?如何提升业绩?门店管理到底管什么?这些困惑是摆在我们店长前面的现实问题。究其原因,是我们的店长由于平时工作繁忙没有总结规律,或者说没有一套行之有效的、能够落地的具体工作方法。
店面运营管理培训旨在帮助门店管理人员正确认识连锁企业应该如何运作。提高对连锁企业的管理水平。在结合企业自身的实际情况的前提下,提升企业的盈利能力。
单元一 连锁店面管理基础
头脑风暴:你认为店面管理应该管什么?
认识店面管理
连锁卖场管理三角
门店管理人员角色定位
单元二 连锁门店中的客户关系管理
客户关系维护
提高客户满意度的技巧
客户接触面影响客户满意度
真正了解客户需求
满足客户需求的技巧
提高客户忠诚度的技巧
创造惊喜
超值享受
服务赢市场
1、卓越服务的重要性
真理的瞬间MOT
讨论:服务工作中的MOT
企业为客户提供的两种服务
惠普定义的四种服务类型
练习:你们公司的服务形式属于哪个类型?如何改进?
常见的卓越服务特征
2、卓越服务沟通的步骤
良好的第一印象
专业客户沟通技巧
游戏:了解沟通的困惑
服务中的非语言沟通的重要
客户常见的隐藏需求
了解客户的个性需求
小组研讨:了解客户类型
如何判断客户对服务的满意
提供额外服务超越满意
客户投诉处理
客户为什么会投诉
小组研讨:抱怨是金还是沉默是金?
处理客户投诉的重要性
IBM公司的调查:客户离开公司原因
客户投诉对我们意味着什么
处理与客户冲突的五个步骤
练习:处理服务中的投诉
单元三 连锁门店管理人员必备条件及用人原则
门店优秀管理人员的八大条件
指导能力
教育能力
数据管理能力
目标达成能力
专业知识学习能力
卖场自我诊断能力
市场策划能力
自我管理能力
店内的用人原则
用人的韦尔奇原则
单元四 连锁店内团队建设
团队建设的重要性
做好团队建设的条件
如何激励员工
领导与团体康乐活动
老师介绍
The teacher introduced八年零售终端销售经验,十年大型商业集团培训管理经验,从终端一线成长起来的实战派讲师,对现代百货商场管理模式进行了深入研究,积累了丰富的商场创新服务和销售经典案例,连续多年策划实施《金牌导购服务与销售技能训练营》200余期,受训学员达15000余人
预约讲师曾服务华润雪花啤酒6年,咨询培训11年,已服务过伊利、美的、九阳、欧莱雅、劲霸、立邦等数百家的企业内训,著有《掘金母婴店》《顶 尖导购的翻倍成交术》《新品卖翻天》《赢在大卖场》等畅销书籍,曾在《销售与市场》等多家著名杂志发表论文上百篇
预约讲师12年零售终端销售管理实战经验,曾任:卡宾服饰 西北大区培训经理,安鼎贸易 销售运营管理;擅长新零售时代的顾客管理与精准营销、门店数据分析与问题诊断、门店精细化管理、门店标准化经营、店长能力提升、销售技能提升
预约讲师15年连锁专卖店经营管理经验,12年培训辅导实战经验,7年高校教学经验,拥有丰富的培训和终端管理经验,先后从事一、二、三线服饰品牌的培训和营销管理工作,曾任莱特妮丝、伊丝艾拉、百分 百感觉服饰培训经理...
预约讲师Copyright © 2006-2018 kaoshi.china.com