企业销售沟通技巧培训

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编辑：佚名发布时间：2023-03-21

销售沟通技巧培训
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沟通技巧是每个销售人员必备的专业技能，能够让你在销售过程中占领**地位，这样可以极大的提高成单机率，所以在与客户交流的时候，我们要学会适当的使用一些沟通技巧。

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销售沟通技巧课程介绍

课程时间

本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售代表，销售主管，销售经理等从事销售相关的工作人员都可以参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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销售沟通技巧培训内容

第一讲：拜访时沟通

一、良好印象

1.巧妙运用肢体语言

案例：《一个成功的拜访》

1）面目表情

2）运用好自己的手语

3）眼神的交流

2．寒暄的要领

1）问

2）听

3）记

4）说

案例：《她为何能得到客户的认可》

3.重要技能——赞美

1）赞美的内容

2）赞美的方法

4.客户为什么愿意与你交流？——常用话术

1）认同语型

2）赞美语型

3）转移语型

4）反问语型

练习：学以致用

5.如何能与客户产生共鸣？——同步

1）情绪同步

2）状态同步

3）语言同步

案例：《同病相怜》

第二讲：听的学问

一、聆听的体态

1.尊重对方

2.听其言，观其行

3.不急于表达

4.复述你的理解

二、听的四种境界

1.听而不闻

2.选择性听

3.专注的听

4.换位思考的听

第三讲：问的技巧——怎么问客户愿意答？

一、会把“天聊死”的几种情况

二、掌握主动权的*模式

1.SITUATION——状况询问

2.PROBLEM——问题询问

3.IMPLICATIONS——暗示询问

4.NEEDPAYOFF——需求--满足询问

三、让客户说“是！”——苏格拉底谈话法

现场练习：我是这么问

第四讲：说的艺术——怎么说客户喜欢听？

一、FABE利益销售法

1.Features——产品特征

2.Advantages——产品优势

3.Benefits——相关利益

4.Evidence——证据

二、先跟后带法

三、90秒电梯测试法

现场练习：我说你听

第五讲：不同性格客户沟通方式

1.完美型

2.自我型

3.成就型

4.理智型

第六讲：销售商务礼仪

1.常规礼仪（仪容、仪表）

2.见面礼仪（名片、介绍、握手）

3.接待礼仪（电梯、坐车、餐饮）

4.电话礼仪（接听电话、留言）

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