营销人员商务礼仪课程

当今社会，企业在硬件方面的投入日渐提高，在硬件升级的同时，企业软实力的重要性日益显现。一个拥有竞争力的企业，一定拥有一个积极向上、和谐共进的团队。将礼仪知行合一，打造一个知礼、懂礼、用礼的团队，将是企业核心竞争力重要的一环。因为服务的基础是礼仪，而服务的结果是为了营销目标。以服务为始，以营销为终，如何体现我们的服务价值，如何提升企业形象，如何超越客户期待，如何更高效的表达……在深度竞争下，如何提升企业品牌形象，为企业的营销目标负责，对每一位员工来说，这都是需要学习的技能。

第 一 部分：商务礼仪解析篇——有“礼”走遍天下

1、目前行业机遇与挑战

●解读当今行业竞争

●未来的行业竞争是

●员工的职业形象将决定企业的前途

2、职业化形象●有形的印象，无声的影响力

●员工职业形象≈企业品牌形象

●得体的礼仪为你的企业加分！

●职业形象＋职业举止＋职业话术

第二部分：高端商务形象塑造——你的形象价值百万

1、首应效应——这是一个两分钟的世界

2、职业形象——内正其心，外正其容

3、职场中男士、女士的仪容礼仪

●职业发式规范与演练

●面容、体味等方面的基本职业要求

●职业淡妆的技巧

●发型打造优雅

4、职场中男士、女士的仪表礼仪

●服饰带来的力量——穿出影响力、穿出你对客户重视

●职业着装的基本原则：

适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则

常见着装误区点评：

女士仪表的基本要求与职场禁忌

男士仪表的基本要求与职场禁忌

演练:一分钟形象改进

4、职场中行为举止礼仪规范————身体语言密码

●站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

●俯首拾物时的优雅

●行礼的分类方式、应对场合和禁忌?

●递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

●眼神的运用技巧

●微笑的魅力及训练

●距离产生的美

第三部分：商务接待洽谈篇——礼赢职场，助推事业发展

1、商务会面礼仪：

●寒暄、称呼、问候致意（十种致意礼）、人际距离

●同行引领——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

●介绍礼仪

●握手礼仪

●递接名片礼仪

●位次礼仪：餐桌位次礼仪、会议位次礼仪、会见位次、乘车位次

互动游戏：让你认识我

2、接待与拜访礼仪：

●商务客户拜访礼仪

●高端客户接待礼仪

●接待前的做准备礼仪

●企业形象准备

●迎接工作准备

●资料物品准备

●客户接待过程中礼仪

●打电话的礼仪

●客户迎客礼仪

●客户斟茶礼节

●商务洽谈礼仪

●送客礼仪

●客户送别后续的礼节

●客户关怀

●电话回访

●后续维护

第四部分：商务人士沟通表达礼仪——一言千金，打动人心的力量

1、人际交往白金法则

2、探知客户心理——冰山图解

3、商务中礼貌用语三大特点

4、沟通礼仪

●增加印象分的交谈内容

●沟通中如何积极倾听

●沟通中复述技巧

●沟通中封闭式问题技巧

●有效沟通的提问技巧

●有效沟通的倾听技巧

●用客户喜欢的方式表达：擅用"我”的说话方式

●沟通中身体语言的技巧

●提意见的艺术

●批评、表扬下属的语言表达技巧

●五不问六不谈等交际礼貌用语与禁忌语

●电话、电邮、微信礼仪及注意事项

5、成交密码●如何提升语言表达力

游戏互动

6、有效沟通的共情技巧

现场体验：有效共情

7、逻辑化表达与呈现训练

●大脑记忆的秘密

●大脑的记忆需求

●大脑的逻辑记忆需求

●逻辑表达在工作中的应用

●擅长逻辑化表达与不擅长逻辑化表达的差别

●逻辑记忆游戏训练

●自上而下的思考，与受众能够进行疑问答疑

现场教学：逻辑思考与表达结合企业情况实战训练

第五部分：商务用餐礼仪——见微知著，细节决定成败

1、商务宴请礼仪

2、中西餐餐桌礼仪

●点菜礼仪

●餐具礼仪

●致辞礼仪

●敬酒、劝酒、拒酒礼仪

●如何调节气氛

●送宾礼仪

3、商务馈赠礼仪

●馈赠礼品选择

●商务馈赠禁忌