精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
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客户心理洞察与营销技巧 | 成功的销售员一定是一个伟大的心理学家。可是,心理学毕竟是一门知识庞杂的学科,我们作为营销和销售人员,要重点学习与应用的是哪些呢?本课程从客户决策心理、性格心理、体验心理、行为心理这四个方面,为营销和销售人员构建一套完整的心理学应用认知。 | |
学会“察言观色”—客户心理分析与沟通技巧 | 沟通 过程中真正通 过对方语言能获得的信息只占7%;而通 过对方肢体语言和类语言能获得的信息却高达55%,能否读懂这些内容依靠的就是“察言观色”的技巧。本课程旨在帮助学员在与他人沟通 过程中,迅速读懂对方的内心想法,判断其性格特征及行事方式,找到更好的沟通方式。 | |
大客户心理分析及成交策略 | 在过往的销售培训中,你也许无数次尝试各种销售技巧,但发现效果越来越差。更重要的是客户似乎早就看穿你了,你还没有出招,他就已经猜到你接下来要说什么,用什么招式来“威逼利诱“。本课程更关注客户的动机、驱动力、情绪和心理,让你洞察客户,提升业绩。 | |
中国式大客户心理与成交秘籍 | 本课程通 过剖析关键大客户“人”的行为,准确定位大客户销售管理中涉及的关键问题,掌握相关的模型工具及方法,提升大客户销售业绩提升过程中的预见性、针对性及目的性。 |
在商业互动中,了解客户的心理是成功的第一步。《客户心理分析及面谈技巧培训》课程,将为你提供一副透视镜,帮助你洞察客户的需求,从而提升面谈的效果。面谈技巧是销售人员必备的武器。课程将深入讲解如何运用恰当的言语和非言语沟通技巧,赢得客户的信任和好感,让每一次对话都成为建立关系的契机。
第 一 单元:选择(购买)的真相
客户心理距离产生的原因
内因
外因
选择(购买)三要素
认知及影响客户认知的方法
案例:“站在49元之巅”
情感及影响客户情感的方法
分享:和客户保持联系的15种有效方法
动机及影响客户动机的方法
选择(购买)动机
层次需求论
分享:分级服务的必要性
双因素理论
分享:如何推荐客户选择新的金融产品?
感性动机
第二单元:选择(购买)流程与推荐流程
客户选择的两大理由
需要的:问题的解决
想要的:愉快的感受
推荐(销售)流程分解
推荐(销售)准备
客户开发
建立亲和力
探寻需求
产品介绍
处理异议
成交
处理客户投诉任务
分享:如何做好解释
处理客户投诉的方法
分享:控制他人情绪6步法
第三单元:沟通面谈的要素和技巧
营销技巧一:沟通心态与技巧
1、倾听与顾客相像
完美倾听6大要素
2、生理同步状态
a、文字
b、语 言 调
c、肢体动作
3、情绪同步
4、语速语调同步
5、语言文字同步
6、肢体动作同步
营销技巧二:沟通误区与解决
1、“但是”与“同时也”
2、“我们”的运用
3、沟通中的基本礼仪标准
敲门与进门
座肢与座位
话术:开门见山要点
心态与沟通模式
离开与跟进
营销技巧三、沟通“面谈”五要素
1、争:学会掌握节奏与制定规则;
2、笑:以微笑培养亲和力;
3、听:以聆听尊重对方。
4、复:重复并引导对方的话
惠:以互惠保障对方利益;
营销技巧四、面谈要点动作分解
聆听: 仔细听,听出客户言外之意
反馈: 总结归类法回应引导客户需求
噪音: 降低嘈杂环境影响沟通效果
背景: 掌握面谈场景配合,让沟通效果提升
渠道: 找到核心关键的第三方切入口进行沟通
表达: 一听二笑三点头表达法
营销技巧五 :沟通中主动权的掌握
1、沟通谈判技巧
A.面对客户的挑战处理
B.主动权的丧失如何破局
C.营销中如何设局
D.营销勾魂设计
E.营销沟通中的挖掘需求模式
2、客户沟通性格把握
A. 面对强势型客户分析
B. 面对谦和型客户分析
C. 面对活泼型客户分析
D. 面对理性型客户分析
E. 三分钟客户性格心理分析技巧
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