在商务交往活动中,一个人的言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求,在很大程度上影响着交往活动的成败;掌握商务交往中的礼仪规范,塑造良好的职业形象,已经成为提高员工个人素质与企业形象的必要条件。
公司的形象是企业最有价值的无形资产,而公司的形象是通过公司的管理者,员工,客户服务代表直接地反映出来的;员工的素质代表了产品的质量,员工的言行代表了企业的文化。在商务活动中,成功的职业形象为你的事业成功起着推波助澜的作用。
1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;
2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;
3、掌握30个特定场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪的知识及实务;
4、学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象。
第一模块:商务人士的形象礼仪
●商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
●常见着装误区点评
●高端形象——丰富的简单
●高端形象避免的要素
●商务男士、女士色彩选用的原则
●商务男士、女士款式选用的原则
●西装及领带礼节
●鞋袜的搭配常识
●首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
第二模块:商务人士仪容礼仪
●男士、女士发型的选择范围
●女士化妆与男士修面的具体要领
●良好的个人卫生与清洁的双手
●香氛的选用范围
第三模块:商务人士的谈吐风范
●职业人的举止要求:轻稳正原则、TOPR原则
●站、坐、走的基本要领与禁忌
●与人交流的仪态技巧
●眼神的运用与规范
●微笑的魅力与训练
第四模块:商务交往礼仪
●称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
●接待---接待规格、表达方法、规范与禁忌等
●名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
●握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
●介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
●握手、名片使用及介绍演练
●同行的礼仪规范
●电梯和乘车礼仪
●电梯进入顺序规范
●轿车位次规范、
●乘车仪态规范、乘车禁忌等
●座次礼仪
●会议礼仪
●商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
●奉茶、水的礼仪
第五模块:宴请礼仪
●宴请前的准备工作
●餐桌设计及菜单准备
●正式邀请
●宴请座次安排
●餐具的使用标准
●点菜与上菜的礼节
●用餐的气氛以及禁忌
●酒水的礼仪
●下午茶的礼仪
商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象,那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一,活到老学到老,商务交谈中需要注意哪些因素呢?
1、声音大小:全场听得见,声音有强弱变化。
2、讲话速度:快慢适中,约100~120字/分钟。
3、音调变化:配合面部表情,根据内容改变。
4、善于提问:能打开僵局和沉默,善于诱导启发和提出话题。
5、措辞格调:通俗易懂,深入浅出,避免粗俗和咬文嚼字。
6、幽默处理:通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛,调动对方情绪。
7、委婉含蓄:不直接提及不愉快的事情,用侧面言辞来传递信息,通过幽默,转折,诱导等方法否定,不直接说“不”。
8、耐心倾听:耐心,目光专注;不轻易打断,补充,纠正,质疑对方;及时予以回应,不显烦躁。
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