随着中国成为全球第二大GDP强国,进出口贸易一直占据全球舞台的中心位置。在这样的商业环境下,高端商务接待变得越来越频繁。那么,在商务活动中,如何进行得体而又富有魅力的接待呢?如何展示企业的文化底蕴和实力呢?
我们特别设计了一门经典课程,旨在提升您的商务社交能力,让您在商务接待中游刃有余。这门课程不仅涵盖了礼仪领域的经典知识,也结合了企业的实际情况,为您提供全方位的培训。
在这门课程中,我们将深入探讨商务活动中的情商交往、形象定位、礼仪规范、礼数分寸、宴请细节以及商务沟通技巧等关键内容。通过丰富的讲授和实践训练,您将学会如何与商业伙伴进行优雅而又得体的互动,展现出您所在企业的独特文化底蕴和实力。
无论是迎接重要客户,还是参加商务会议,我们相信这门课程将为您提供必不可少的技巧和策略,让您在商务场合中脱颖而出。
第一章节:
商务礼仪是高情商交往的第一步头脑风暴:工作中有哪些让人舒服的礼数礼节
1、现代商务礼仪思考
2、“礼者,敬人也”——礼仪的**高境界
3、你是公司的“金字招牌”吗?
案例分享:《大客户商务拜访》课程目标:
本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值
第二章节:
形象永远走在实力前——商务形象塑造1、首因效应的心理学应用
1)不同客户心理喜好分类
2)客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”
3)良好职业形象“TPO W”法则
2、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖
1)了解商务场合着装等级
2)标准商业、职场男士仪容仪表
3)西装、领带、饰品等巧妙搭配
3、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重
1)场合着装原则
2)标准商业、职场女士仪容仪表
3)打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”
4)职业淡妆七部曲练习
现场检测:职场形象诊断工具10 1自测表课程目标:
根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场
第三章节:
职业商务仪态素养——肢体语言密码1、打造商务职场***的素养气质
1)职场人士举手投足间体现的专业化程度
2)站、坐、行、蹲基本要领与禁忌
3)鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练
2、管理者肢体语言解析——**肢体语言读懂人心
1)眼神的运用及训练
2)温柔的杀手锏——微笑的魅力
3)常用的职场手势及心理分析
4)放松技巧及化解尴尬的肢体引导技巧
本章:学员根据实际工作场景模拟客户演练
案例分析《特朗普肢体语言解析》课程目标:
本章节通过Soler技巧的导入,快速识别判断“封闭”“开放”两种肢体语言,掌握识人读心的肢体语言。
第四章节:
行为是情商的外在体现——商务交往礼学
1、见面礼仪-文雅得体闻者心悦
1)拜访或接待前的准备细节
2)问候及称呼
3)距离的微妙变化即是关系的变化
现场情景剧演练:《拜访重要大客户》
2、介绍礼仪-有先有后清晰简明
1)介绍自己大方得体
2)介绍他人尊者居后
3)介绍集体主宾有别
现场情景剧演练:各种情景中怎样介绍对方
3、握手礼仪一握对手,永远是朋友
1)握手七绝唱诵演练
2)握手判断人的性格
3)握手礼仪注意要点
4、名片礼仪-心与心的交流从了解开始
1)名片接送六要素(大家来找茬)
2)现场分组演练纠错
案例分析:《名片带来的大生意》
5、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待
1)无流程不接待:符合本企业的接待流程梳理
工具:接待工作流程表
2)商务接待中的引领陪同:接待三声,热情三到
3)商务接待的规格(高规格、同等级、低规格)
4)礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户
5)上下楼梯礼仪
6)商务接待座次礼仪
7)电梯礼仪
8)乘车礼仪
9)会议座次
10)馈赠礼品
电影欣赏解析:《习.大.大的高级馈赠艺术》
6、现代化通讯礼仪
1)微信及聊天工具的礼仪细节
2)手机、座机的礼仪
检查:我个人聊天工具透露出什么样的个人信号?课程目标:
本章节系统而全面的进行了商务交往的礼仪细节梳理,从商务接待RO拜访两条主线,贴合实际工作场景进行演练。
第五章节:
商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您1、新时期的堂食用餐礼仪
1)分餐制的概念及卫生细节的讲究
2)工作餐接待中的分餐注意事项
2、中餐商务宴请礼仪
2)宴请礼仪中点菜需要注意的细节
3)喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道
4)宴请礼仪中的禁忌(谈资、吃相、筷子的用法)
5)位次礼仪
案例:《跟着电影学习餐桌接待礼仪》课程目标:
用餐时如何体现卫生细节、餐饮座次、敬酒等礼仪行为,同时表现出热情而不失风度的餐桌沟通素养,这一章节一一揭晓。
第六章节:
沟通礼仪之——客户沟通与如何打开他人心门视频:沟通为王——所有工作的基石
1、沟通就是管理的浓缩
情景案例:认识自己惯用的沟通方式
1)我沟通中的障碍
2)管理工作中沟通的底层思维“沟通四维度”
2、管理我的沟通对象——四种沟通性格类型分析
风格测试:人际风格类型测试
小组讨论:不同性格的人际特征有何共性?
1)如何与不同性格特征的同事打交道
2)赞美他人的心理解析和技巧运用
情景演练:实际工作场景中遇到的沟通障碍进行演练
3、 职场有效的沟通技巧
案例分析:常见的工作沟通问题
1)在工作沟通中倾听有效信息
2)为目标而说的技巧
3)如何反馈达成目标统一
小组演练:结合听、说、问的技巧掌握沟通要诀
A如何与上司进行沟通
B如何与下属进行沟通
4)如何理解领导/客户的言外之意?
小组演练:根据工作中的实际情况排演案例分析解决
4、客户沟通亲和力技巧
风格测试:人际风格类型测试
小组讨论:不同性格的人际特征有何共性?
1)如何与不同性格特征的客户打交道
2)倾听中的同理与需求确认技巧
3)协议/合作达成的WWWF法
情景演练:实际客户沟通场景中遇到的障碍进行演练课程目标:
正所谓知己知彼百战百胜,沟通洽谈中如何精准拿捏分寸?如何**倾听和说塑造良好的沟通印象,并在商务/工作中达到彼此共赢?这一章节主要聚焦在洽谈中语言的部分。
第七章节:
情商修炼秘籍——信念与情绪管理
1、所有的行为都是我们内在信念的外在投射
1)讨论:对工作和客户你有什么样的信念?
2)信念的定义和积极作用
3)快速调整限制性信念让客户发自真心满意你
2、情绪管理是高情商的关键
1)如何面对不喜欢、不认同的客户快速调整心态
3、人际关系关系密码—个人魅力塑造
结论:我能给客户带来的价值是什么?
1)人际密码跷跷板原理
2)如何提升人际情商
3)工具练习:我能够给他人带来的价值何在?
案例分享:《当你心口不一,客户是否知道?》
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