现代企业中,随着企业发展,设立部门越来越多,越来越多的项目需要多部门合作,而各部门的工作职能、目标、聚焦核心都不一样,导致了多部门的沟通出现偏差。有效的沟通管理已被视为企业持续发展、变革和再生的关键因素之一。而跨部门沟通作为管理沟通中的重要一环,在企业的日常活动中起到不容忽视的作用。
1.理清跨部门沟通的误区
2.提升跨部门沟通的水平
3.掌握三个跨部门沟通的工具
4.提升冲突处理能力
5.职场情商的自我提升
第一讲:沟通概论
一、沟通的定义
二、沟通的重要性:管理就是沟通
三、沟通类别
四、沟通模型
五、编码方在沟通中的常见问题
六、解码方在沟通中的常见问题
七、沟通渠道在沟通中的常见问题
八、沟通背景在沟通中的常见问题
第二讲:用结构化表达提升编码方沟通能力
一、结论先行:TOPS原则
二、以上统下:总分原则
三、归类分组:MECE原则
四、逻辑递进:统一原则
第三讲:用同情倾听提升解码方沟通能力
一、倾听和沟通的五个层次
二、倾听能力的提升
三、现场讨论视频及互动
四、非同理心倾听
五、倾听五字要领
第四讲:从沟通渠道各个方向提升沟通能力
一、向上沟通要有“胆”——与公司高层及领导的沟通
二、平行沟通用“肺”——与相关业务部门沟通
三、向下沟通要走“心”——与团队成员及下属的沟通
四、斜向沟通要“同频”——与不同部门不同职级人员沟通
第五讲:跨部门沟通概述
一、跨部门沟通协作期待的结果
二、跨部门沟通与协作中六种沟通结果模式
三、跨部门沟通中的三种行为:问、听、说
四、跨部门沟通个人方面的障碍
五、跨部门沟通部门单位间障碍
第六讲:提升跨部门沟通能力的技巧
一、跨部门沟通原则技巧
二、跨部门沟通中对事不对人的5W2H法
三、提升跨部门沟通协作个人方面的方法
四、提升跨部门沟通协作团队方面的方法
课程回顾与总结:
一、答疑与互动交流
二、一课四训教学理念:
三、531落地实施计划
跨部门沟通协作总是一个很热门的话题。我在日常的工作中也经常为了跨部门沟通问题而烦恼,像我要经常对接技术部门,提出各种的需求,每次都像是求爷爷告奶奶一样,非常的困难,当然技术部门的人应该也不想见到我,因为我给他们增加工作量了。所以我总是很抵触要跨部门处理的工作,很多流程无法把控,还一不小心就要背锅,但是职场总是少不了要跨部门协作的,所以我来参加了这次的课程,我怀着很大的期待过来的。课程也没有让我失望,的确学到了很多跨部门沟通协作的方法、技巧,不虚此行。
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