专业前台及接待综合技能训练

课程介绍

发布时间：2016-11-10

专业前台及接待综合技能训练

前台是企业对外形象的窗口。接待人员的言行举止决定到访客人对企业的**印象。对前台接待员来说，没有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法掌握标准的礼仪行为规范，提高职业素养。

模块一：规范接待

1. 前台接待员代表了什么

2. 前台接待员给顾客的**印象决定了顾客对公司的印象

3. 前台接待员应该具备的素质

4. 前台接待处的布置

模块二：回顾自己

1. 提高与顾客交流的技巧（自导自演VTR录相）

2. 心目中的自我与旁观者眼中的自我的形象

模块三：基本的接待礼仪

1. 满怀着微笑说"你好"

2. 前台接待员的举手投足及态度代表了公司的形象

3. 基本姿态（问候、表情、语言、态度）

4. 肢体语言（站姿、坐姿、步姿、行礼方式）

5. 着装、化妆的要点

6. 接待访客

7. 接听电话技巧

8. 满怀着感情说"再见"

如需了解更多课程详情，欢迎拨打我们咨询电话：0731-82232206 咨询QQ ：1853098692 微信：189-3248-4890

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