管理是门关于人的学科,想要有所精进,必须要学习心理学,了解人性才能在管理中运筹帷幄。
世界上成功的领导者将48%的时间用于社会交往,而心理学在其中起到了至关重要的作用。
掌握了心理学知识,更可以依据既定的心理活动规律,洞悉人性,占得先机,无往不利。
第一部分 管理人员管理技能提升的利器---管理心理学
1、为什么要学习管理心理学?
为了推进中国管理现代化,提高劳动生产率、加强思想政治教育
2、管理心理要学习什么
第二部分 想做好管理,你要懂点员工行为背后的动机
1、动机的分类和转换
模型:动机转换模型
2、激励的技巧
案例分析:根据员工状态的情景激励法
3、不要猜原因,学会找事实
员工行为背后的深层动机和心理需求
第三部分 员工心理帮助
提升对员工管理能力
学会观察和倾听自己的情绪和身体感觉的能力
开始自我观察时的练习
1、情绪的来源
互动练习:引发情绪的小游戏
自我认知:了解自己的感觉
2、了解焦虑和压力之间的关系
压力是引发焦虑的根源
焦虑背后的故事:想什么就是什么
焦虑的分类:客体焦虑,神经性焦虑和道德性
3、破解情绪背后的密码
理解
解释
期待
4、情绪管理技巧
练习:萨提亚冰山模型
理情疗法ABC
5、同理心
什么是同理心
同理心和同情心的区别
同理心测试
同理心在人际关系中的应用
人际关系中常见的误会
同理心训练
人际关系‘赋能“模型
矛盾冲突化解大法
如何用同理心化解矛盾
第四部分 高情商沟通与面谈技巧,提升职场管理沟通效能
1、管理者四种身份角色转变
2、闻——听出动机,听出尊重,听出策略
a、聆听的技巧
b、避免误会的——确认与反确认
问——控制谈话节奏在呼吸之间
a、什么样的问题才能产生积极导向
b、问题的种类
c、如何用问挖掘对方需求
d、如何用问控制谈话节奏
说——说出思路,说出出路
a、谈话中迎合与引导的技巧
b、如何用共赢心态处理谈话
c、如何表达拒绝?
d、提升沟通表达说服力的语言文字组织方法
3、教练引导技术行为的四个步骤
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