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苏州客户服务培训费用
传统的中式关系营销已经渗透到企业销售的各个方面。有效把握关系密切的程度与销售订单密不可分。如何理解和掌握关系营销成为关键。
市场上产品同质化，价格显现化，招标公开化，利润微博化，品牌不能产生溢价，技术不能形成竞争壁垒。我们如何面对不同层次的客户，如何与不同层次的人建立客户信任关系，如何维护客户关系？苏州客户服务培训费用
企业客户服务培训课程的收益
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01
了解卓越服务的意义，建立卓越服务的心态；
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02
了解顾客的期望和影响顾客满意度的因素；
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03
建立个性化的顾客服务体验，从而影响顾客的感知和行为；
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04
使员工具备有效与顾客相处的人际服务技巧；
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05
建立企业投诉处理机制，提高客户满意度；
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授课课时
2天，12小时
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适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
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培训形式
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
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实战性强
课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
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风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
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前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
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落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
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第 一章经销商的关键认知
一、洞悉厂商关系的三层含义
二、厂商之间，业代的角色定位
三、你凭什么管理经销商？
四、经销商管理管什么？
五、强化对经销商的过程管理
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第二章如何有效拜访经销商
一、开展顾问式销售
二、客户拜访实务、销售接触
三、需求探寻、政策介绍与引导
四、沟通谈判、异议处理
五、获取承诺
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第三章客户关系管理
一、在互动中了解客户
二、不同的标准将客户分为不同类型
三、依照不同客户类型，分别定出对策或建议
四、立即响应给客户
企业客户服务老师推荐
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陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
国职协会认证培训师
呼叫中心运营管理专家 -
敦平讲师
富士康特聘讲师
深圳人力资源协会专家
优秀班组长特聘讲师
深圳职业训练学院讲师 -
高菲讲师
资深心理学管理专家
资深客户投诉管理专家
高级服务礼仪培训讲师
高级通信服务营销讲师 -
杨理讲师
金牌服务效能督导师
金牌服务礼仪培训师
五佳专业礼仪培训师
高级礼仪培训师
企业客户评价
1，敦平老师的授课风格很是喜欢，风趣幽默每次听他的课，学员们都很有激情。
2，诺达**吴宏晖老师很有一线的丰富成功经验，并把这一经验融于这次培训中，很有激情与说服力。
3，诺达**熊雨婷明老师的声音很好听，很有感召力。
4，熊雨婷老师讲课视角独特，观点新颖，讲解的很透彻，是一个很有思想很有感染力的一位老师。
5，檀娴颖老师上课时激情、实在、有深度，对学员具有很强的吸引力、感染力和启发力。
