质量管理基本方法PDCA培训

PLAN(计划)、DO(实施、CHECK（验证）、ACTION（调整）组成PDCA循环，是一个经典框架体系，为每一位业界人士所熟知。

遗憾的是，对于多数人来说，PDCA似乎显得非常熟悉却异常陌生，说是所有工作的基础却又很少有人主动实施。

甚至还有人对这一模式提出质疑。

事实上，经年累月，PDCA学说依旧绽放着灿烂的光芒，与其说是一种管理手段，不如说是一个励志宝典。新版ISO9001质量管理体系和环境管理体系ISO14001均把PDCA作为该体系运行的过程控制方法。时至今日，PDCA不断被重新定义，它的四阶段已经演化为PLAN(计划)、DO(实施、CHECK（验证）、ADJUST（调整）。有人又把它叫做高效PDCA。

对个人，PDCA是一件催人奋进的法宝。

对于企业，在质量安全管理、质量提升、标准化管理、绩效管理等方面从发现问题到标准化升级管理更是大有裨益。

人们从收获中增强信心，激发更高的热情，反过来又促使PDCA循环更加快速的运转。

怎样让PDCA高速运转起来？最关键的是什么？注意事项有哪些？请看本课程。

一、 高效PDCA管理体系

（一） PDCA是企业强有力的管理模式

（二） 世人对PDCA了解的六大误区

1. 认为PDCA过于简单

2. 认为那是管理者的工作

3. 把过程失败归于验证（C）

4. 觉得那只是解决问题的定性模式

5. 觉得问题改善了可以万事大吉

6. 遇到重大问题才拿出来转一转

（三） 充分认识PDCA的规模效应

（四） 越深入越感到其乐无穷

（五） 先有鸡还是先有蛋？PDCA与自信

（六） 何为高效PDCA

1. 计划（PLAN）

2. 实施(DO)

3. 验证(CHECK)

4. 调整(ADJUST)

二、 计划阶段初级篇：找出差距，制订“计划”

（一） 制定计划既要小心谨慎又要大胆尝试

1. 步骤一 定量化目标管理（设定KGI）

A 设定目标的截止日期

B. 目标的量化管理

C. 尽可能把目标具体化

2. 步骤二 找出目标与现状的差异

3. 步骤三 制订课题、提出解决方案

4. 步骤四 将课题按照优先顺序排列，锁定三个主要课题

A.整体效果

B.所需时间

C.**参与

如何排列顺序？

5. 步骤五 KPI指标化

6. 步骤六 制订解决方案，达成KPI指标

7. 步骤七 将解决方案按优先顺序排列

8. 步骤八 将计划可视化

对上一层面PDCA可视化

（二） 打破常规解放思想

三、 计划阶段应用篇：“因式分解”提高假说精度

（一）因式分解决定PDCA的深度和速度

（二）因式分解带来的好处

防治课题遗漏

及时发现并解决课题瓶颈

易于实现KPI的指标化

增强信心，**实现目标

促使PDCA循环快捷深入

（三）因式分解要领

要领一、讲课题抽象化后分解

要领二、深度挖掘、追究原因5次

要领三、第一层次彻底观察MECE原则

要领四、如果举棋不定，就按“流程”分解

要领五、简单课题按照“质*量”分解

要领六、力争将所有内容落到文字上

要领七、利用思维导图提高思维能力

四、 实施阶段初级篇：坚忍不拔的“行动力”

（一） 解决方案与“行动措施“和“具体任务”的区别

案例分析：“计划无法实施”之问？

1、 计划本身流产？

2、 未能落实到具体任务？

3、 唯恐结果失败？

（二） 实施步骤

步骤一、将解决方案转化为行动措施

步骤二、将“行动措施”排出优先顺序，确定重点

步骤三、行动措施的量化

步骤四、将行动措施落实为具体任务

步骤五、确定落实的同时推进具体任务

具体任务管理tips

（三） 大胆取舍，切忌贪大求全

五、 实施阶段应用篇：为实现高效运行的“时间管理”

（一）、为何总是忙

（二）时间管理三大原则

（三）盘点“行动措施”，确定割舍内容

（四）利用时间管理矩阵决定“替换”

（五）审视日常业务以“压缩时间

（六）“重要但非紧迫”区域的实施方法

1、 力争制度化，使其融入日常生活当中

2、 将“重要且非紧迫”事项强行纳入“紧迫区域”

六、 验证阶段：周密计划与精准实施基础之上的“回顾”总结

（一） 验证失败的两种形式

1、 放任自流派

2、 形式主义派

验证步骤：

步骤一、确认KGI指标的达成率

步骤二、确认KPI指标的达成率

步骤三、确认KDI指标的达成率

步骤四、查明失败原因

（二） 验证精度与速度的关系

（三） 受到“启发”于是产生了“C”

（四） 不必担心结果出现错误

七、 调整阶段：基于验证结果的“改进”与“拓展”

（一）、系统理解（ADJUST）

步骤一、根据验证结果提出调整方案

步骤二、将将调整方案列出优先顺序，集中有事各个击破

步骤三、连结下一轮PDCA

(二)、验证和调整阶段经常出现的失误

1、做事要专一，切忌三心二意（个人）

2、不能只看到消极的一面（个人、团队）

3、努力寻求意见的统一（团队）

4、面对课题不相互推诿（团队）

5、力争项目的进展可视化（团队）

八、 小结：高效PDCA,团队共同实践的结果