随着市场经济的不断发展,在我国企业在激烈的市场竞争中逐渐形成了自己独特的风格,发挥了自身的优势,在日益复杂的竞争条件下不断总结经验,在市场上占据了一席之地。不过,在经济发展的同时,很多问题也不可避免的出现在了企业的管理运营中,从以往的企业管理来看,这些问题对企业的影响之大不由得引起大家的重视和关注。企业行政管理作为企业管理的核心环节,对企业的长远发展有着不可替代的作用。因此,采取积极措施,进一步完善企业行政管理具有十分重要的现实意义。
一. 行政管理在现代企业中的定位
1.行政管理的定义
2.现代企业行政管理
3.行政管理在企业中的定位、作用和任务
4.不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别
5.案例讨论与分析
二.行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求
1.行政部门工作职责范围
2.行政管理人员的三把金钥匙
3.行政管理人员的职责
4.行政管理人员的基本职业技能要求
5.职业化行政管理人员的职业素质
6. 职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较
7.案例分析:小李做错了什么?
三.行政管理 人员的重要技能提升
1. 演讲与表达能力
2. 沟通与协调能力
3. 高效的时间管理
4. 如何有效授权?
5. 有效计划--小型项目管理的能力
6. 分析问题与解决问题的方法
7.决策的方法
四. 行政管理人员的基本技能
企业的“行”
1. 日常行政管理
*办公室5S管理
*办公室的布置
*办公设施与办公用品的管理
*供应商管理
2. 后勤服务管理
3. 员工管理
*企业员工的管理
*派遣员工与外包员工的管理
企业的“政”
1. 企业的档案管理
* 什么是档案管理
* 部门内部档案管理
* 公司文件管理与文件控制
2. 企业的“证件”管理
案例分析:为什么辛小姐需常常加班, 同事和经理仍然不满意?
五. 行政部门的内部管理
1.前台接待—企业的形象代表
2.部门秘书助理—团队和经理/领导的得力助手
3.司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行”的基本保证
4.行政工作人员的工作分工与管理
演练:在上级需要的时候, 小刘在吗?
六. 行政管理中的沟通技巧
沟通的目的和原则
沟通的基本方法—5W1H法
沟通的障碍和误区
倾听、表达和提问的技巧
部门内部的沟通
* 内部沟通的问题及产生的原因
* 内部沟通的12项规则
企业内部门之间的沟通与协调
* 部门之间沟通的特点
* 部门之间沟通的误区
* 部门之间沟通的障碍
7. 知己知彼的沟通技巧--有效的工具DISC
七. 会议的组织和管理
1.公司内部会议室的管理
2.有效会议的组织和安排
3.为什么有的会议会失败?
4.如何有效地组织和主持会议?
5.会议的成本
6.会议的机会成本控制
7.会议记要和会议报告的技巧
八.行政管理人员的自我管理和职业规划
1.行政管理人员职业化的标准和特点
2.自我能力的提升和发展
4.如何与不同的同事和上级相处?
5.行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景
6.职业定位与职业规划
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