关系就是绩效,俗话说:“为朋友两肋插刀”。人际关系往往是靠“缘分”,但是职场中的员工关系是靠管理。有的企业领导总希望自己的企业是“军事化管理”,因为“军事化管理”不需要关系管理,因为军人以服从命令为天职,如果不服从命令,将会受到军法制裁。但是如果企业的员工不服从管理,你绝不能给人家“就地正法”。
员工关系管理需要进行“平衡”。因为员工在企业中实际处于责、权、利的平衡圈内,这个平衡决定着员工的工作付出和绩效。员工关系管理最难管理的就是员工的感受,员工往往是高高兴兴进入公司,但是憋气窝火地离开企业,很少有人能够“善始善终”。这是因为员工在企业的生命周期中的不同阶段的“感受需求”是完全不同的,所以员工关系管理对员工的全周期进行有效地平衡和管理。
第 一 单元 劳资困境与和谐之道
引言:很多人以为员工关系处理就是处理劳资纠纷,而实际上,当一个企业开始不断爆发劳资纠纷,这个企业的员工关系管理已经隐患无穷了。
1. 人际关系与员工关系的区别
2. 企业与军队的区别
3. 员工关系管理的本质
4. 90后员工关系需要多方“平衡”
5. 90后员工关系体现为“距离”
6. 工作行为与关系行为的区别
7. 员工满意度、敬业度与忠诚度之间的关系
案例分享1:“高效率”的本质
案例分享2:“宝刀伤手”
第二单元 初始期员工关系管理
1. 从法律契约到心理契约
2. 把控员工关系的“底线”
3. 如何管理员工的“初始感受”
4. 员工满意度的本质
5. 员工激励“从头开始”
6. 建立机制是员工关系管理的前提
7. 管理者在初始期的角色
8. 双因素理论概论
9. “扬长避短”的工作原则
10. 如何管理自我的“期望感受”
案例分享1:“从冬天到夏天”
案例分享2:“三先汤”
案例分享3:如此秘书
第三单元 工作期员工关系管理
1.影响员工绩效的主要因素
2.施加“正能量”的不同行为
3. “正能量”需要“因你而变”
4. 有效的员工关系管理的标准
5. 传统沟通模式对员工关系的影响
6. 垂直沟通与水平沟通之间的区别
7. 员工感受取决于“情绪钟摆”
8. 有效的员工关系管理需要高EQ
9. 事前计划中的有效的员工关系管理
10. 事中监控中有效的员工关系管理
11. 事后改进中有效的员工关系管理
案例分享1:“帮助员工“
案例分享2:“搞定刺头“
案例分享3:纠偏目标
第四单元 问题期员工关系管理
1.问题期的“预防为主”
2.提前发现员工的“离职征兆”
3.员工投诉的“危机“
4.处理员工投诉是一个体系
5.如何成为合格的“精神垃圾桶“
6.有效利用“情感账户“
7.如何成为主动的“引爆手“
8.处理员工问题的基本原则
9.主客观问题的区别
10.冲突的产生原因
11.如何有效地处理冲突
12.如何成为有效的“影响者“
13.影响员工的*法则
14.HR面临的问题新挑战及应对方式
案例分享1:压力
案例分享2:一张订单引发的冲突
案例分享3:工伤的处理
第五单元 如何创建与完善企业文化
引言:我们有口号,但是有多少员工真正理解了这些口号? 我们有法规,我们有纪律,我们有奖惩,但是为什么员工总是“上有政策,下有对策”呢?
解决问题:
1、如何定位企业的核心价值理念
2、如何将企业的价值观具体化
3、企业文化手册的完整构成
4、如何让现有的企业文化变得更实用
5、员工心态的转变过程及企业现状诊断
第六单元 企业员工关系管理实务技巧
引言:每位管理者都会遇到需要辞退下属的情况,甚至有些还可能遭遇到不得不裁员的困境,不恰当的处理,会引起劳资关系恶化,更严重的,可能会引发罢工。
解决问题:
1、如何进行有效的离职管理
2、企业裁人的基本准则
3、劳资纠纷的处理与劳资冲突的缓解
4、制度变革过程中如何对员工因势利导
第七单元 如何营造良好的工作氛围
引言:处罚员工很难,但是有些管理者会感觉到激励更难,很多时候,企业给予员工的激励措施如石沉大海,甚至于花钱却反而找骂,是员工的欲壑难填吗,还是我们缺乏正确的方法?
解决问题:
1、员工激励究竟是重物质还是重精神
2、如何激发员工的内在积极性
3、如何有效的进行压力管理
4、如何激发员工的工作激情
《HR必备法律知识及合规风险防控》
4月25-26日 佛山(线上同步)《从人治到法治—企业员工劳动用工管理关系》
5月24-25日 长沙(线上同步)《劳动法之违纪违规、解除终止、经济补偿》
6月16日 深圳(线上同步)《辞退员工面谈沟通技巧与离职员工情绪控制》
8月18日 北京(线上同步)《HR法务实控研修班2023版》
9月22-23日 北京(线上同步)《新版劳资法务指南》
10月16-17日 上海(线上同步)《劳动法系列课:多元化用工模式选择与核心岗位用工风险防控策略》
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