企业行政管理在企业管理中具有重要的地位和作用。现目前,诸多企业在行政管理中还存在一定的问题。鉴于此,为了推动企业快速发展,就应该切实分析企业在行政管理中存在的问题,提高企业行政管理人员的综合素质。
《行政工作统筹管理》
6月16-17日 广州(线上同步)《行政管理实操训练》
7月13-14日 上海(线上同步)《行政文秘核心技能提升实操》
7月27-28日 深圳(线上同步)《行政管理--行政与后勤管理训练营》
9月15-16日 广州(线上同步)《金牌总管:行政统筹管理技能提升》
9月14-15日 成都(线上同步)《游刃有余的行政经理》
10月21-22日 上海(线上同步)《资 深秘书、行政(文秘)助理能力提高训练》
11月17-18日 成都(线上同步)一、行政文员——角色定位与心态养成
1、职业化行政文员的角色认知
●什么是职业化(全员研讨)
●职业素养六维修炼模型树简介
●行政文员应具备素养案例解析
2、行政文员综合特质要求
●*行政协会章程:行政必备9个条件
●比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书
●组织行政部职能简介
●行政总监岗位职责要求
3、行政文员对部门领导的工作认知及配合(全员研讨)
●小结:行政文员核心竞争力来源于职业素养
●国际行政管理要求让行政文员认知差距
二、行政文员——职能事务实训解读
1、上司办公室的管理
●实训解读1:工作时的形象要求(形象礼仪)
●实训解读2:给上司送材料的顺序和时机
●实训解读3:让上司急件急批
●实训解读4:特色名片及便条卷筒
2、接打电话(电话礼仪)
●实训解读1:做电话记录
●实训解读2:替上司安排约会
●实训解读3:上司正在开会
●实训解读4:陌生人的电话
3、接待客人(公务接待礼仪)
●实训解读1:招待及转介绍客人
●实训解读2:给上司“挡驾”
●实训解读3:接待不速之客
●实训解读4:接待上门投诉的客人
4、上司的日程安排
●实训解读1:制定不同形式的工作日程表
●实训解读2:为上司制定出差日程表
●实训解读3:提醒上司
●实训解读4:处理日程“撞车”
5、会务工作
●实训解读1:例行会议的会务工作
●实训解读2:租借会议室
●实训解读3:筹备大型会议
●实训解读4:陪同上司参加外部会议
6、公司文书工作
●实训解读1:商务传真和电子邮件的处理
●实训解读2:撰写商务信函
●实训解读3:起草讲话稿
●实训解读4:起草工作总结
7、档案工作
●实训解读1:归档范围和程序
●实训解读2:档案分类及装订
●实训解读3:编制档案检索
●实训解读4:收集电子档案
8、上司出差准备工作
●实训解读1:出差机票、宾馆及接待方确认
●实训解读2:陪同上司出差
●实训解读3:上司出差前的工作安排
●实训解读4:上司出差后来信和来电的处理
9、办公自动化与在线办公
●实训解读1:常用办公设备的使用和保养(传真机、打印机、扫描仪、投影仪等办公设备的使用法)
●实训解读2:数码照片(数码照片的拍摄、存储、编辑、传输)
10、其他工作事务
●实训解读1:印章管理
●实训解读3:制作统计图表
●实训解读4:制定公司车辆管理办法
●实训解读5:给上司订餐
三、行政文员——卓越沟通技巧
1、中国式的沟通特点
2、行政文员的沟通案例解析
3、初中级行政文员的沟通特点
4、行政文员的卓越沟通五步法
●第一步:尊重的力量和三维方法
●第二步:恰到时机的提问技巧
●第三步:异地而处的倾听艺术
●第四步:准确的表达技巧
●第五步:主动高效的反馈技巧
四、行政文员——职业生涯规划与发展建议
1、奥运、剑桥博士——邓亚萍的学习历程(视频)
2、行政文员的职场规划“困境”解析
●琐碎无价值的重复工作
● “升”还是“生”的博弈
●大龄行政文员的尴尬境遇
●职场转型前的准备工作
●缺少明朗前途的中国行政文员职业
3、行政文员的职业生涯发展
●自我优劣势特质认知与解析(自知者明)
●行政文员职场发展图解
●老员工的“海绵”渗透法
●职场第一贵人——你的领导
●自我职业生涯发展的学习计划
课程模式:线上录播
培训对象:企事业单位办公室主任、行政经理、秘书、行政助理、行政主管、部门文员等。
课程目标:本培训课程将对行政管理工作的性质、内容、特点进行全面而专业地讲解;帮助学员对日常工作的办公处理规范、会议、接待等办事处理标准和流程、日常沟通协作、服务协助领导等工作性质和职业要求等全面认知和理解,从而提高行政办公的效率、综合管理和标准化水平...
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