市场环境与客户需求复杂多变,如何建立以市场与客户为导向的快速响应机制?外界环境和内部人事不断变化,怎样消除工作盲点?怎样有效避免体系文件与实际操作“两张皮”的现象?怎样避免在工作目标和推进计划上的各自为战,相互扯皮?流程管理与优化是关键!
1.流程管理体系基础知识
2.如何启动流程优化及再造
3.如何规划流程优化及再造
4.如何对现有流程进行分析
5.如何优化及再造现有流程
6.流程优化及再造后的实施
7.流程管理变革的注意事项
上篇:重新认识流程
第 一章:企业管理中如何发挥人性光辉又如何预防人性弱点?
1.1企业管理效率迷失的现象与原因分析
1.2从企业价值流和人性科学原理看管理效率迷失之根源
案例分享:企业的价值流图分享;互动:本公司某一流程现状展示
第二章:重新认识流程:识别优秀流程
2.1什么是流程?流程与制度的关系及区别
2.2流程的基本特征和核心要素:六大特征、七项要素
2.3什么是优秀的流程?---如何识别优秀流程?
互动讨论:企业优秀流程的标准是什么?优秀流程案例
第三章:企业管理流程效率评估诊断与优化
案例分析:流程效率分析讨论--如何优化选择---减少例外提升例行
3.1企业流程效率分析与流程诊断--流程问题分析工具5M1E
3.2企业流程优化的原则及五大法则
3.3流程优化的技巧与方法---八项技法
分组演练:选取本公司一个流程进行诊断分析
下篇:优秀流程设计与操作指引手册编制实务
第四章:企业优秀流程体系建设与规划简述
4.1企业流程体系设计原则与步骤
4.2企业流程体系规划:流程层级鉴别与设计
4.3 企业部门核心流程的鉴别与架构设计
案例:某著名企业流程架构案例分享
第五章:优秀流程图的设计
5.1优秀流程设计原则及关键要素回顾
5.2流程图设计的基本方法
5.3流程图设计规范与工具、符号应用
5.4流程图设计的步骤与技巧
5.5流程问题区域判断与确认
5.6流程关键控制点判断与设定
课堂练习: 分小组应用模板绘制流程图、寻找流程“问题区域\关键控制点”
案例分享:某优秀流程的案例展示参考与借鉴
第六章:优秀流程操作指引设计与编制
6.1优秀流程的实操原则及操作输入输出关键要素设计
6.2优秀流程操作指引模板的构成与管控设计
6.3优秀流程操作指引的撰写要领
互动:模板练习-本公司某一流程操作指引编写演练
案例分享:某优秀流程的案例展示与借鉴
第七章:优秀流程操作管控权限及操作表单设计
7.1优秀流程操作管控权限设计
7.2优秀流程操作表单设计
案例:某著名企业案例 互动:模板练习-本公司某流程权限与表单设计
第八章:优秀流程操作手册编撰
8.1优秀流程说明文件的撰写
8.2优秀流程操作手册汇编
案例分享: 麦当劳案例---用一流的流程武装三流的员工
案例分享:某民企流程优化案例分享---部门营运流程操作手册分享
SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型,是一门最有用而且最常用的,用于流程管理和改进的技术。是过程管理和改进的常用技术,作为识别核心过程的**方法。
戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC,因而把此称作SIPOC组织系统模型。
SIPOC中的流程(Process)**是以区块图来显示,每块区块代表主要活动或次级流程;就企业的高层级流程而言,即使是这些流程方块,也要在多数时候维持它们的宽广和跨功能性质。
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