上海流程管理课程

单元一、管理/规划

一、什么是流程？

1. 流程举例

2. 流程分级

3. 流程的触发

4. 流程的角色

5. 流程活动的逻辑

6. 流程的表述

7. 流程的定义及特点

二、流程的价值

1. 流程案例分析

2. 流程是企业的规范

3. 流程构成企业的业务模式

4. 流程管理的出发点

5. 流程构成的3个核心内容

6. 流程的价值

1) 建立关系，呈现逻辑

2) 细分工作，明确职责

3) 精简工作，提升效率

4) 规范管理，精益运营

5) 横向协作，体系运行

6) 面向客户，承接战略

三、流程责任人认知

四、流程管理与流程规划

1. 流程生命周期与流程管理过程

2. 流程管理流程

1) 流程规划

2) 流程梳理

3) 流程实施

4) 流程绩效设计

5) 流程监控

6) 流程变更（优化）

7) 流程管理考核

3. 流程规划

1) 企业价值链

2) 承接战略

3) 规划输出

4) 流程地图

五、流程管理的核心和误区

1. 流程管理的核心

1) 面向客户的流程

2) 流程是企业的核心竞争力

3) 流程以提升内部运营效率为目的

4) 流程实施高效性

2. 流程管理的误区

1) 流程管理是事物的原本属性，不要刻意为之

2) 流程无用或万能论

3) 流程详细不等于复杂

追求完美，企图一步到位

单元二、梳理/建设（第二天）

一、流程梳理方法

1. 流程定义与识别

2. 流程要素定义

3. 流程现状分析

4. 关键步骤和改进方案

5. 流程改进6方法（消除、简化、新建、整合、重组、自动化）

6. 绩效设定和评估

7. 编写流程说明书

二、流程现状分析

1. 现状分析准备

2. 现状调研

3. 现状分析

三、分析结果确认

四、目标流程设计

1. 设计原则与方法

2. 方案设计分析

3. 绩效设计

4. 流程交付及汇报

五、流程绩效管理

1. 流程绩效概念及意义

2. 流程绩效设计

3. 流程绩效监控

4. 绩效应用和绩效改善

六、流程建设工具

1. 流程图标准图示符号

2. 流程图的画法（含演练）

七、流程说明书

单元三、实施/监控（第三天）

一、流程实施

1. 流程实施过程

2. 资源配置

3. 流程推广

4. 流程发布

二、SOP编写和应用

1. SOP概念

2. SOP工作开展路径

3. 编写基础

4. 编写

5. 评审

6. 发布

7. 应用

三、流程检查

1. 检查准备

2. 检查过程

3. 检查结果

四、流程优化

1. 流程优化需求来源

2. 流程优化的步骤

3. 确定目标组建团队

4. 了解流程现状

5. 流程分析

6. 优化流程

7. 发布实施

8. 标杆比较

9. 流程优化技术

五、流程管理成熟度

1. 流程管理成熟度等级划分

2. 流程管理成熟度测评方法