老客户关系营销培训

在终端零售的历史长河中，老客户不但能给我们带来再次销售的机会，更重要的是老客户的口碑传播可以给我们带来新客户。特别是互联网+时代，我们要把老客户变成粉丝。那么一旦你的营销活动变成了粉丝活动，只需要一个爆款或者一次事件营销就可以引爆销售的增长，因为粉丝购买的不再是产品本身，而是品牌传递给客户的信念和品牌价值。 

把老客户变成粉丝，并没有我们想象中的那么容易，门店经营者需要具备敏锐的市场感知力和专业的客户分析能力，以及利他的营销理念。在落地方面，需要打造系统化的老客户营销体系，才有可能实现老客户的留存和转化。

第 一 章：对老客户的正确认知

思考1：谁是你的老客户？

思考2：你真的关心老客户吗？

案例启示：服务，是销售致胜的关键！

第二章：维护老客户的重要性

第1节：老客户维护四大现状

第2节：新、老客户购物流程分析

第3节：为什么要维护老客户？

1、提升服务满意度，扩宽流量接触面

2、获取客户忠诚度，提升客户转化率

章节小结：

1.维护一位老客户的成本是开发一位新客户成本的1/5。

2、维护老客户获取的利润要高于从新客户身上获取的利润。

3、维护老客户会提升客户复购率、客单值、转化率。

4、忠诚的老客户会自发的替门店进行口碑传播，引流新客户。

第三章：留住老客户的十套组合拳

第1节：建立数据库，知根知底了解客户

第2节：分级管理，提供差异化的VIP服务

第3节：用心对待客户，打造标准化服务体系

第4节：创造面对面交流的机会，听取意见

第5节：心系客户，心在哪里财富就在哪里

第6节：及时回复，持续保持热情

第7节：守信原则，不轻易许下承诺

第8节：让每笔生意都有个漂亮的收尾

第9节：不忽视完成交付后的使用跟踪

第10节：强化内功，打造高专业度团队

第四章：八大社交技巧，增强客户黏性

技巧1：旅游观光

技巧2：亲子户外采摘

技巧3：亲友烧烤/美食大拼

技巧4：定期福利慰问

技巧5：活动到店**

技巧6：包场看电影

技巧7：艺术插花/手工

技巧8：节日/亲子美食制作

第五章：八种营销策略，促进客户转化

策略1：代金券赠送

策略2：专场团购会

策略3：专属复购折扣

策略4：增值服务专享

策略5：带单返奖/服务

策略6：实景样板房

策略7：积分换礼/**

策略8：节日关怀活动

第六章：老客户营销注意要点

要点1：优秀的产品质量

要点2：明确的价格体系

要点3：选对礼品是关键

要点4：客户见证要留存

要点5：塑造客户优越感

要点6：体现服务的价值