基层管理人员职业素养培训

基层管理干部是每个单位每项工作落到实处的中坚力量，需要多角度认知岗位职责与使命，深度理解自身角色，正确领命，精准执行。他们的主要职责是: 给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。企业的经营目标能否实现，经营计划能否被有效地执行，措施的实施是否到位，问题能否得到解决，危机能否被及时地化解，关键还要看基层管理人员能否有效地带领自己的团队将各项工作落到实处，激发基层员工的潜力，使得他们在各自的岗位上人尽其才，发挥自身创造力和主动性，从而使整个企业作为一个整体创造出卓越业绩。

本课程为基层管理干部量身设计，帮助学员了解作为一个基层管理者的角色与承担，主动培养自己的全局意识、岗位责任意识、主动沟通意识、深度工作意识、横向思维意识，帮助学员打开思路、提升境界，思维方式上从关注局部转变到关注全局，为本部门全面业务负责；工作重心上从注重干好到注重管好，学会以管理者角色选择方案，让一个基层管理者的价值得到最大化。

课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业基层管理人员面对的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学工具解决实际问题，帮助基层管理干部一解惑、二看清、三应用，真正意义实现职业素养的提升。

一、基层管理干部岗位认知：做一个在本职岗位为公司贡献高价值的人

1.基层管理干部的定位：兵头将尾，目标是提升团队绩效  

2.基层管理干部的角色：决策执行者、政策研究者、服务提供者、关系协调者、制度监督者

3.定位要求：明晰组织架构，深刻认识角色分工，赋予自身角色足够的价值，工作到位但不越位

4.少考虑自己，多考虑公司、上级、平级部门、下属，提升格局

5.带领团队成员服务好内外部客户：强烈的服务意识、端正的服务态度、高超的服务技巧

6.采用恰当的交流方式，安排和检查下属工作             

Ø 心理学工具（一）：心理学读心术引领者是什么心理

Ø 案例：企业某位基层干部特别想做好自己的工作，但因为格局不够，定位不准，还是员工角色

二、基层管理干部的岗位职责与使命

1.督促指导—监督指导员工按规定完成任务

2.沟通协调--人际关系能力、横向联系协调能力、处事应变能力和解决日常业务中突发事件的能力

3.计划实施--配合上级拟订各项计划并负责具体组织实施

4.以身作则--主管应，树立良好榜样，随时引发下属积极创新，从而产生敬业精神

5.控制培训--掌握各项业务工作并使之按程序正常地进行，并能准确地示范和培训员工

8.评估奖惩--对员工工作表现作出公正评价并以此作为对员工进行奖、罚、升、降的原始数据和依据

Ø 心理学工具（二）：著名心理学实验布雷迪的猴子，提示管理者的责任更大

Ø 案例：某基层管理人员运用管理智慧，充分调动下属积极性，有员工挨罚也愿意到这个部门来

三、基层管理干部与上级相处的原则

1.到位不越位            

2.对上级决定、规定、文件不打折扣传达落实执行

3.对上级文件指示或交办的事情尽快落实并有回音             

4.对上级汇报规范、严谨、简洁，忌报喜不报忧

5.对上级提出要求要明确

6.不随便请示，请示要有方案

Ø 心理学工具（三）：了解他人需要三步骤

Ø 案例：企业某位基层干部小山头，针插不进，上下级关系不和谐

四、基层管理干部高情商沟通能力训练

1.心理安全，不带评判              

2.换位思考，避免攻击

3.关注事实，表达感受

4.满足需求，接纳肯定              

5.理解情绪，深度倾听

6.明确目标，平和真诚

Ø 心理学工具（五）：赋能式沟通具体步骤

Ø 案例：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出下属员工缺点和问题，导致关系紧张，特别是焦虑型的员工，后转变为赋能式沟通

五、以身作则深度工作带领团队用业绩说话

1.神秘的心流状态，是提高工作效率的终极秘诀

2.深度工作的原理：神经学、心理学、MBSR、MBCT

3.专注力：无价的资源和七大能力中的基础能力

4.不要只是看起来很忙

5.人无法用累积重复的浮浅工作得到深度工作的价值

6.引领团队深度工作业绩说话

Ø 心理学工具（五）：心流体验量表

Ø 案例：中石化某公司人力资源部如何用深度工作赢得其它部门的配合与尊重

六、高质高效，成就高水平横向服务

1.高质高效服务同事和其他部门，提升自身部门价值

2.准备充分，效率第一，换位思考，理解其它部门的痛点和难处

3.只有深度工作，才有与同事和其他部门深度配合的资本

4.用结果换信任：结果是可以交换的价值

5.获得**结果的思维：底线思维、外包思维、镜子思维、行动思维

6.企业的发展并不缺乏有能力的基层管理者，但企业真正需要的则是既有能力又富有责任感的管理者

Ø 心理学工具（六）：关系改善三步曲，如何赢得他人合作

Ø 案例：九段秘书的案例