客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于现代企业而言,客户对良好的商务交往要求更高。在营销过程中,如何拜访客户?需要做什么准备?拜访过程中怎样避免踩雷?如何给对方留下美好印象?如果没有高品质的商务拜访礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,优质的商务拜访礼仪是企业品牌走向卓越的无形资本。
第 一 讲:初次拜访客户,如何塑造值得信赖的第一印象
案例1:马棚修容的故事
案例2:杨澜女士的故事
一、穿出企业品牌定位——你就是企业形象代言人
二、着装TPO原则
三、女士职业装着装细节
1、四季职业装穿着
2、女士职业穿着禁忌
1)“马棚修容”的故事
2)《论语》、《礼记》、《弟子规》的着装智慧
3)TPO原则最重要的是----0CCASION
3、职场配饰的选择
1)少而精
2)丝巾的妙用
3)我可以戴戒指吗?
4、丝袜与皮鞋,你选对了吗?
四、男士西装正装着装细节
1、西服的穿着秘籍
2、衬衫的选择
3、领带的细节
4、西裤的禁忌
5、让配饰成为你的增值器
——手表、公文包、眼镜、皮鞋
第二讲:你的拜访礼仪——价值百万!
案例:为什么客户一直在观察我?
一、客户办公室门开着,还要敲门吗?
1、毫无顾忌,直接进门
2、敲门才进
二、还未开口先微笑——拉近心灵距离
1、人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础
2、谁说微笑一定要露出8颗牙齿?
3、什么才是真正的微笑
案例:无印良品的“拯救”行动
三、交谈中如何透过目光关注展现自信与尊重?
1、公务凝视区
2、社交凝视区
3、亲密凝视区
案例分析:我与客户交谈时,目光到底看哪里?
四、握手——肢体接触如何吓跑客户?
1、握手顺序:谁先出手?
2、手位:性别不同,手位一样吗?
3、力度:越用力表示越热情吗?
4、时间:一直握着不松开,也是没有修养的表现哦!
5、目光:不看对方的握手不如不握
6、握手三禁忌
五、遇茶,如何致谢?
1、如何接茶,体现修养
2、临走时带走使用过的一次性水杯
案例分析:“给我一个理由”
六、物品递送、展示中的手势禁忌——你的客户懂*
1、递送普通物品
2、递送文件、资料
3、递送尖锐物品
实战演练:现场演示,小组演练
第三讲:肢体语言如何泄露你的秘密
一、企业的形象、定位、实力,全在你的站姿上
1、完全不能打动客户的各种错误站姿
2、有助于销售成交的站姿
1)女销售人员的站姿
2)男销售人员的站姿
二、你值得交往和信赖吗?——坐姿早就告诉客户了
1、没有修养的各种坐姿
案例分析:现场请学员演示
2、正确的坐姿就是企业的代言
实战演练:全体人员练习
第四讲:拜访客户沟通礼仪
一、人际沟通三大心理效应
1、首因效应
2、近因效应
3、晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
1、态度性技巧
2、行为性技巧
1)倾听技巧
——倾听的五大层次
2)共情技巧
——共情的三大方法
三、言语沟通技巧
1、合适称谓
2、赞美开场
3、交替使用开放式和封闭式提问
4、语言简洁幽默
5、言语中的禁忌
实战演练:现场练习
四、非言语沟通技巧——“55387定律”
1、面部表情
2、目光接触
3、身体语言
4、人际距离
5、语音语调
小组互动:模拟演练
老师介绍
The teacher introduced国家注册高级礼宾师、高级礼仪培训导师、国家注册高级形象设计师、形象美学讲师,《中 小 学文明礼仪教育读本》执行主编,党校公务员礼仪特聘客座教授,曾为上千家企事业单位及政府机关策划及举办各类庆典、活动、会议、文化展...
预约讲师现代礼仪实用化的积极倡导者,国家人力资源社会保障部特聘礼仪讲师,北京广播电台礼仪直播节目主讲嘉宾,中央广播电台经济之声常年礼仪节目嘉宾,北京电视台一、三、八套礼仪节目连续三年主讲嘉宾,连续四年为阿里巴巴网络学院直播礼仪主讲嘉宾...
预约讲师ACI国际注册高级礼仪培训师,ACI国际注册形体顾问,国家注册高级礼仪培训师。拥有12年的金融行业服务工作经验,6年礼仪培训和咨询经验。专注于商务礼仪、职业素养、花艺等培训领域,致力于企业服务质量、员工素质提升及员工行业行为规范培训...
预约讲师沈琳洁老师十余年专注中国高端商务场所整体实战解决方案(拓展高端人脉、大客户谈资、品鉴与另类艺术品投资、职场精英修炼等),致力于为精英人士打造高品质的上层社会社交平台,曾在六个国家有海外工作经验,精通各国文化...
预约讲师《国际商务礼仪》
4月17日 上海(线上同步)《礼赢职场—职场人士的商务礼仪》
5月25-26日 北京(线上同步)《如沐春风—商务礼仪与职业形象打造》
6月29日 佛山(线上同步)《现代商务礼仪与职场沟通技巧》
8月25-26日 深圳(线上同步)《服务礼仪与沟通技巧》
9月16日 深圳(线上同步)《商务接待流程与实务》
12月14日 广州(线上同步)Copyright © 2006-2018 kaoshi.china.com