第 一部分：部门主管的角色与作用

部门主管的重要性

部门主管的作用是什么？

部门主管应该具备什么样的心态？

成功的部门主管和失败的部门主管对比

第二部分：标准化

SDCA是什么？PDCA是什么？

为什么要进行标准化

标准化之一——建立你的团队文化

标准化之二——建立你的管理原则

标准化之三——建立你的日作业内容

标准化之四——建立你的巡视确认表（4M1E）

标准化之五——建立异常处理的流程

标准化之六——异常处理的方法

第三部分：如何激励你的员工

什么是激励

激励的理论

期望理论

马氏需求论

双因素理论

何时激励

激励的七大方式

错误的激励方法

第四部分：如何辅助自己的上司

为什么要协助上司

如何向上司汇报工作

如何向上司提出建议

改变寻找借口的习惯

如何赢取上司的信任