参课对象：董事长、总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程总监（流程管理部门负责人及专职人员）、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员。

外部：竞争越来越充分、客户要求变高、产品生命周期变短、价格变低

内部：流程制度越来越多、效率越来越低、变革阻力大、不知从何下手

主讲老师：

陈志强博士

曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领公司咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

基于公司战略和商业模式，帮助客户构建端到端的业务流程体系，提升组织的成长能力；并对企业关键流程实施优化和变革，改进流程绩效，打造流程型组织，以提升竞争优势。

陈博士还领导杰成团队开发了国内首套流程审计的要素和标准，以及流程和制度体系管理IT平台（EPROS），帮助流程管理部门在公司内系统地推进流程规划、流程设计、流程发布、员工应用以及流程持续优化等工作。

课程大纲：

一、**业务流程改进，构建竞争优势

1、变革的方向——从管控型组织到服务型组织

2、为什么企业实施变革这么难

3、变革如何化整为零——化解风险的策略和方法

4、强化变革责任主体，培育变革型领导

5、业务流程改进与财务价值的关系

6、变革激励机制设计

7、业务流程改进项目运作的方法论框架

二、业务流程改进项目阶段一：策划和准备

1、战略和业务痛点分析－发现流程优化机会点

2、目标流程选择

3、确定项目的目标和范围

4、变革准备度和高层级风险分析（项目面临的组织环境）

5、获取项目赞助人的支持

6、建立项目组织

7、制定项目初步计划书（策划方案书）

8、制定项目管理制度

三、业务流程改进项目阶段二：关注现状（As-Is）

1、识别关键干系人（利益相关者）

2、项目开工会

3、制定项目滚动计划

4、理解项目和建立人际关系（途径、沟通）

5、收集现状信息、发现快赢点

6、基于业务场景进行流程现状建模（workshop）

7、发现当前流程的绩效差距－基于业务佳实践和竞争环境进行对标

8、评估当前的组织及绩效控制系统

四、流程优化项目阶段三：重设计（To-Be）

1、发现流程优化点

流程时间分析法

流程成本分析法

流程价值分析法

流程标杆分析法

2、设计流程优化方案－应用流程重设计技巧

3、定义未来流程

4、定义未来绩效控制系统

5、新流程测试与调整

五、流程优化项目阶段四：推行实施

1、制定推行策略和培训计划

2、建立多样化的沟通渠道

3、为新流程建立人际关系

4、定期检查与监控

5、实施变更管理（修正完善）

6、编写项目成果报告

7、项目终验收（评估与衡量）

8、向维护与运营转移