一、介绍

◆个人期望检查表

◆设立你的学习目标

◆个人学习承诺

二、课程内容概述

◆管理者的角色与职责

◆什么是问题

◆问题特征检查表

◆问题解决与决策课程大纲

◆概述检查表

三、管理者的角色及职责

◆企业内各层级的管理者的角色与职责

◆管理者如何运用有限的资源完成目标

◆管理者在企业内问题解决中的位置

四、有效解决问题的沟通

◆有效沟通，解决问题

◆如何获得团队对问题的统一认识

◆如何组织高效会议

◆会议中的角色

◆团队解决问题检查表

◆会议评估问题表

◆问题解决与决策的6步骤

五、问题识别（步骤一：问题识别）

◆问题识别工作表

◆收集目标数据

◆技巧和工具：

◆问题特征辩析

◆研究法

◆面谈法

◆小组头脑风暴

六、标注问题（步骤二：问题标注）

◆问题标注的重要性

◆如何进行问题描述

◆技巧和工具：

◆数据分析法

◆头脑风暴法

◆力场分析法

◆核心词汇分析法

七、分析问题（步骤三：问题成因分析）

◆原因-结果分析

◆探讨问题原因的6种技巧

◆工具和方法：

◆头脑风暴

◆正负力量分析

◆探讨未知法

◆顺序列表法

◆重复“why”分析

◆因果鱼骨图

八、可选择的问题解决方案（步骤四：可选择的问题解决方案）

◆可选择的问题解决方案列表

◆工具和方法：

◆恢复法

◆头脑风暴

◆力场分析

九、决策问题（步骤五：决策问题）

◆如何做决策

◆决策后果工作表

◆工具和方法：

◆非正式讨论法

◆头脑风暴

◆消除法

◆目标称重法

◆

优先法

◆结合法

◆标准矩阵

◆SWOT分析

十、行动计划（步骤六：行动计划）

◆行动计划的价值

◆告诫技巧

◆如何消除对变革的抗拒

◆工具和方法：

◆恢复法

◆头脑风暴

◆问答法

◆组织和告诫

◆资源评估

◆意外防范

十一、总结

◆个人学习目标评估

◆个人总结