第 一讲：从管理困境中突围

引言：员工缺乏工作主动性，执行力太差，上级指令的落实结果总是差强人意；团队缺乏完善的制度，纪律松散、效率低下；新员工有积极性，缺少经验，老员工倒是经验十足，但又缺乏积极性；员工士气低落，对工作、对主管诸多抱怨，甚至时刻准备跳槽；员工不服从指令，要么有意消极对抗，要么明目张胆地顶撞，人们普遍认为是现在的员工难管，员工到底想要什么？

1.1管理的现实困境

管理者进退失据

1.2员工想要什么

管理者，我想说爱你不容易

1.3管理者与被管理者之间的“囚徒困境”

能不能走出“囚徒困境”

1.4策略行动模式初探

第二讲：在博弈中选择佳方案

引言：人们似乎已经习惯于这样的模糊理论：满足员工的需求，就能够产生激励作用。但是不是员工的要求都是合理的？不合理怎么办？即便合理你又无法满足怎么办？或者你觉得合理他却认为不合理怎么办？

2.1绩效评估为什么不奏效

2.2令人遗憾的两败俱伤

战争，永远没有胜利者

2.3你有没有损人了还不利己

优选择：不战而屈人之兵

2.4如何取得各方权益的均衡

三个和尚没水吃的博弈公式

2.5利己又利他的双赢游戏

分粥哲学：选择才是核心

2.6如何做出佳判断

猜心之术与策略思维

认清你身处其中的博弈类型

2.7决定结果的管理者预期

让人干活的三种境界

第三讲：双赢管理有方法

引言：管理中佳的策略就是双赢或者多赢，但是怎么操作？道理都知道就是做不到怎么办？有没有简洁易行的操作方法让我们一学就会，会了就能用。

3.1第 一步：理性化思维——分析问题

发生了什么

各方利益在哪里？平衡点在哪里

纳什均衡如何运用

发现可用资源在哪里

分析问题关键点

3.2第二步：人情化行为——沟通以达到共识

沟通为什么总不到位

沟通应用技术

倾听的目的

互惠式沟通

领导者要善于绘制蓝图

制造动机式沟通

引导谈话式沟通

充分沟通 信息共享

3.3第三步：步骤化实施

方案拟定

人、财、物的资源分配

时间计划与实施启动

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