适合对象：企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员等对礼仪比较感兴趣的职场人士

课程时间：2天，6小时/天

课程收益：

1.梳理职业愿景，定位工作状态，分析优势能力；

2.加强团队合作意识，激励员工的自我管理和追随力；

3.掌握各类商务活动和职场中的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

课程大纲：

第 一章：职业化素养篇

一、愿景宣言（小组讨论：构造职业愿景）你为什么而工作？

微测试：动力分析

二、管理者的职业素养分析

1.职业素养包含5方面

成功的自我管理

友好的各方关系

辅助后辈的能力

三、职业化的价值观、心态与行为分析

1.看看您的当下状态（微测试：我是什么状态？）

2.重新审视我们的职业行为

印象推论阶梯

六层级身份模型

四、建立人际交往的信任模型：

1.被信任是发挥专业的前提

2.人际交往的信任模型

第 一层信任：了解对方

第二层信任：理解对方

第三层信任：灵活性

第四层信任：互惠互利

思考：如何应对多变的环境？迅速调整自己，建立和他人的信任关系？

第二章：现代商务礼仪篇

五、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与表达

2.商务礼仪的作用、基本原则与要求

六、商务沟通礼仪：巧读人心，左右逢源

1.沟通的内涵

2.沟通理念与心理调整

3.人际沟通的基本技巧

**“聆听”了解对方

**“提问”澄清问题

**“表达”让对方理解

**“信任”建立关系

4.“同理心”技巧

表现出同理，而不是同情

缺乏同理的倾听模式

七、职场礼仪：

1.职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”

2.商务接访礼仪：商务通讯礼仪/宾客的拜访与接待/各种场合的位次安排

八、建立良好的职业形象：

1.不同场合的着装规范

2.印象管理：姿态、手势与体型的修饰

3.目光45秒法则；微笑的润饰

讲师介绍：

冯震亚老师

上海地平线培训网高级讲师

IPMA（International Professional Management Association）认证国际职业培训师（Certified International Professional Trainer）  Certificate No： 7818

上海注册国际职业培训师 (Shanghai Associate Certified international Professional Trainer)    Certificate No：CIPT2014005

2013年加拿大中国商会上海分会首席礼仪师

2014年6月上海市人才培训市场促进中心“孵名师”库入选培训师

2014年6月-至今TODA中韩人才开发院首席讲师

她的职业生涯开始之初是一名“985”高校的教师，教授形体与礼仪方向的系列课程，为多个项目的国际级比赛培养了大批礼仪人员。她的学生还多次在上海高校的舞蹈比赛中获奖。