问题分析与解决
培训对象: 企业厂长,生产总监,生产经理,车间主任,生产主管及一线班组长。
课程目标: 1.学会认识和定义不同的问题; 2.掌握运用数据准确描述问题的方法; 3.掌握问题的原因分析方法,并找出合适的解决措施。
费用说明: 包括培训、培训教材、午餐、证书等
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一、管理人员为什么要学习问题解决
1、什么是管理
2、管理的角色
3、管现者的位置
4、管理者的技能要求
5、管理的职能
6、经理人的职责
7、管理人员的技巧
8、管理是PDCA的循环过程
9、目标设定的原则
10、游戏演练
二、问题的类型
1、问题哪里来
2、问题定义
3、问题的类型
4、问题的三个层次
三、问题解决者的思维方式
1、思维方式
2、头脑的两个半球
3、问题解决与决策
1)解决与决策的区别
2)人生的七种智慧
3)问题解决
4)团队的学习与发展
5)游戏演练:做做,想想,谈谈
四、工作方式与问题意识
1、问题解决方法
1)管理方式与工作方式
2)解决问题的整体图
3)计划的重要性
4)问题解决的思维原则
2、问题意识提升的六大手法
1)缺乏问题意识的征兆-装置警解铃
2)问题意识培养的具体方法
3)问题“情报”收集—发掘问题
4)收集资料的定量型工具
5)收集资料的定性型工具
6)发现问题的前提
五、问题分析解决的步骤
1、明确问题
1)定义问题与问题评价标准
2)明确问题与工作指标间的关系
3)明确问题的工作目的
4)思考工作的“理想状态“与”现状“
2、分解问题
1)解决问题的连续模式
2)将问题分层次并具体化
3)决定要优先解决的问题
4)课堂练习
5)陈述问题
3、设定目标
案例讲解与课堂练习
4、把握真因
1)原因分析与确认之“三现主义“
2)原因分析之5WH Y
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