**部分 品管主管基本管理能力

1、管理的基本概念

管理者必备的三种技能 理想管理者的特点

管理者的人性特质主管的类型

现场测试:主管类型自检

2、主管的基本要求

管理的角色与功能，主管的管理技巧和能力

主管的涵养，现场测试:主管的涵养自检

3、目标设定的能力

目标管理的作用，设定个人目标的理由

组织推行目标管理的理由

目标管理的基本原则，目标管理的应用

现场操作:设定年度目标

4、问题分析与改善的能力

问题的处理方法，问题的分析方法

生产作业中的作业，改善现场操作:5w2h分析法

5、组织与授 权的能力

组织的能力，授 权的能力

情景领导模式，现场操作:授 权计划

6、传达与沟通的能力

传达的能力，沟通的能力

冲突管理，现场测试:沟通能力自检

7、如何激励部属的行动能力和培育部属的能力

激励因素，激励的方法

激发部属的积极性，指责部属的正确方法

处置表现不良的部属

第二部分：完善的质量保 证体系

1. 质量管理的战略高度　

2. 质量方针与目标　

3. 质量管理组织策划　

4. 质量管理体系策划　

5. 质量成本机制

6. 产品质量与标准　　

7. 统计品管　　

8. 仪器校验与管理　　

9. 供应商管理体系

10. 顾客反馈管理机制　

11. 内部审核机制　

12. 纠正预防与改进　

第三部分：质量管理与核心技术

1. 质量策划工具

APQP、DOE、PPAP、DFMEA、质量功能展开（QFD ）.

2. 质量分析工具：

新旧七大手法、SPC、MSA…

3. 质量改善工具：

Top-8Ds、PFMEA、防呆防错技术（POKA-YOKE）、QCC品管圈、5Why法

4. 6sigma概论