**部分  问题识别

一、 问题的来源和分类

1、 为何发生问题？

2、 问题的来源

3、 常见三大类问题

二、 问题意识的培养

1、 具备问题意识的五个必要条件

2、 面对问题的正确心态

3、 不同类问题的问题意识

4、 培养问题意识的要诀

l 案例分析

l 自我认识练习

第二部   问题分析与解决

一、  准确描述问题

1、 定义与确认问题方法

2、 正确的问题描述范例

3、 问题描述常见的错误

4、 准确描述问题注意事项

5、 焦点问题的区分细化

l 分组练习

二、找出问题产生的根源

1、 问题的结构

2、 归因偏差对问题分析的影响

3、 如何消除归因偏差的影响

4、 原因分析五步骤

5、 问题分析常用工具

l 案例练习

三、制订临时对策和永久对策

1、 问题层次与对策层次

2、 问题解决8D法

3、 制订对策注意事项

4、 对策失败原因

5、 对策评价

l 对策评价分析表

l 对策案例练习

四、对策的执行、跟踪与效果确认

1、 对策执行的衡量、追踪及控制

2、 方案执行失败的原因

3、 提高对策执行力的方法

4、 对策效果确认

l 案例研讨

第三部分   问题预防

一、潜在问题发现与应对

1、 问题的蝴蝶效应

2、 辨别可能的潜在问题

3、 潜在问题分析步骤

4、 应急方案制定

二、提高解决问题能力

1、 搜集分析数据、证据的能力

2、 追根究底的能力

3、 设定目标的能力

4、 创意思考的能力

l 创意思考游戏

5、 决策判断能力

6、 整合资源的能力

7、 团队运作的能力