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张高睿

教练式绩效辅导

张高睿 / 教练技术及团队打造讲师

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课程背景

绩效管理的关键不是考核,而是帮助员工持续提升绩效,进而实现公司战略! ——万科CEO 郁亮 在中国,越来越多的企业开始意识到绩效管理的重要性,通过各种方式引入绩效管理体系,但是,很多企业的绩效管理还停留在考核阶段,导致员工反感,直线经理不支持,最终只能半途而废!真正的绩效管理,不应该是单纯的考核,必须能够帮助员工持续提升绩效,激发员工的潜能。因此,在绩效管理过程中,除了考核之外,绩效辅导也至关重要! 作为绩效辅导的第一负责人,很多直线经理在进行绩效面谈与辅导的过程中,经常会遇到如下问题: 不知道如何解除员工的防备心理; 不知道如何让员工主动承担责任; 不知道如何激活员工的内在潜能; 不知道如何与员工共同制定明确的目标; 不知道如何对员工后续的行动进行跟进; 不知道如何对员工取得的成果进行个性化表扬; 作为HR,帮助直线经理解决上述问题,是推进绩效管理成功落地的关键!因此,本课程为HR和直线经理分享绩效辅导的成功秘诀!

课程目标

如何挖掘员工潜能,建立绩效辅导新思维; 学会在绩效沟通中与下属有效对话技术; 学会从目标到成果的教练架构技术; 学会给企业增加利润、改善效益、提升业绩的教练应用技术。

课程大纲

**模块: 绩效管理者的“教练”角色

美国企业管理之父爱德华兹•戴明(W.Edwards Deming)博士认为:“现在所流行的管理制度,是来自于人们的愚昧、麻木和忠诚,而非由智慧来牵引我们。”企业管理者成为“教练”就是用员工的智慧为企业创造价值!

1、 绩效管理:以人为本还是以事为本?

2、 为何绩效沟通总是无果而终?

3、 何谓责任:责任=目标 利益------管理从责任开始

4、 绩效辅导:从科学管理到价值管理

5、 价值管理催生管理绩效教练

6、 教练与辅导下属——企业管理者的必备技能

7、 因人而异的绩效辅导原则

第二模块: 有效对话——用员工的智慧创造价值

美国领导力中心及哈佛商学院的研究表明,对企业领导者来说,重要但同时也缺乏的能力之一就是有效对话能力。管理教练大的商业密秘就在于:如何才能不依靠增加货币资本的投入,而是透过有效对话让管理创造价值。

1、 什么是有效对话?

2、 关系是基础,绩效辅导是过程

3、 绩效沟通中如何聆听员工的智慧?

4、 如何用发问引爆员工的潜能?

5、 区分能力:别让演绎欺骗了你,请用事实说话

6、 反馈能力:是检查评估还是持续改善?

  第三模块: 绩效教练七步地图

第1步——精准目标

彼得•德鲁克说过:“建立目标是一种平衡:在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡,在企业当前需要与长远需要之间的平衡,在期望的结果与可用的资源之间的平衡。”

1、目标的精准性与可操作性

2、表现目标的五个关键要素

3、精准目标有效对话架构

4、精准目标的教练步骤

5、精准目标示范案例

第2步——理清现状

全球**CEO杰克•韦尔奇在自传写道:“面对现实听起来简单,但事实上恰恰相反,我发现,让人们从现实的实际出发,而不是从过去的经验或者自己的主观愿望出发来看待某种形势,实在是一件很不容易的事情。”

1、理清现状的关键点

2、理清现状有效对话架构

3、理清现状的教练步骤

4、理清现状示范案例

第3步——关键价值链

哈佛大学商学院教授迈克尔•波特的“价值链”理论揭示,企业与企业的竞争,不只是某个环节的竞争,而是整个“价值链”的竞争,而整个“价值链”的综合竞争力决定企业的竞争力。在这个基础上笔者提出“价值公式”及“关键价值链”技术。

1、什么是关键价值链

2、关键价值链的教练步骤

3、关键价值链有效对话架构

4、关键价值链示范案例

   第4步——行动目标

企业中真正具有操作性的是行动目标,行动目标是关键价值链上的过程目标,与表现目标的区别是行动目标是价值链环节上阶段性目标,而表现目标始终指向终的成果,行动目标的依据是各种数据,数据越是真实、准确,行动目标的订立就越准,可操作性就越强。

1、什么是行动目标

2、行动目标的依据

3、订立行动目标的三步技巧

4、订立行动目标的有效对话架构

5、行动目标的教练步骤

6、行动目标示范案例

第5步——行动计划

调查数据显示,如果没有一份合适的行动计划,无论当事人的承诺有多动听,决心有多大,目标也很难被实现。一份合适的行动计划,可以保证教练在正常的轨道上进行,并为行动后的教练跟进提供了一个参考的框架。

1、行动计划的三个前提条件

2、行动计划的五个基本元素及有效对话架构

3、行动计划示范案例

   第6步——行动实施

为什么计划做得很好但并没有得到想要的成果?问题往往出在行动过程,员工行动的有效性及行为的弹性往往决定了计划的成败,TOTE的教练策略就是确保员工计划行动的有效性与行动过程中的弹性。

1、行动有效性与行为选择性

2、行动中教练策略——TOTE

3、TOTE有效对话架构

4、TOTE示范案例

   第7步——行动跟进

传统的管理者对下属的跟进更多是检查与监督,管理教练对下属的跟进更多是一次教练辅导的机会,管理教练会跟进下属的ABC:A(Action goal)行动目标、B (Behavior)行为、C (Consequence)结果,并且在跟进中常常给下属必要的回应(feedback)。

1、什么是行动后跟进

2、ABC跟进教练技术

3、ABC跟进教练技术有效对话架构

4、跟进中的回应技巧

第四模块: 绩效教练实战应用技巧

体育教练的目标就是让运动员获得运动项目的金牌, 管理教练的目标就是协助企业管理者获得商业金牌, 具体地说,就是协助企业增加利润(Profitability)、改善效益(Effectiveness)、提升业绩(Turnover),简称PET。

1、如何增加利润

2、如何改善效益

3、如何提升业绩

课程结尾:我的下一步……

一、现场答疑:对所学知识点回顾总结,对学员的疑问解答

二、学员分享:学员分享收获点,总结对自己的启发

三、行动计划:学员下一步行动计划,承诺实践并如何执行

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