为什么下属在工作中有行动却效果不佳？ 如何促使员工实现从安心工作向积极主动工作转变？ 如何能够有效提升员工的工作能力？ 怎样才能使员工岗位成才？ 下属的工作行为是受工作意愿引导和工作能力制约的，只有正确地识别下属态度状态和行为特征，并且采取有针对性的激励与辅导措施才能有效地支持下属获得进步和提高，并在工作过程中成熟和成长。

■ 提高对下属工作行为的认知水平，能够运用有效的激励策略激发下属的积极工作行为； ■ 掌握下属工作行为的个性特征，能够运用有效的辅导措施与方法提高下属的工作能力与水平。

课程大纲

**讲：下属为什么会行动

一、下属行为本质分析

1．行为产生过程

2．行为本质分析

二、下属积极行为要素

1．积极行为涵义

2．下属需求分析

3．下属积极行为要因

三、下属工作行为成熟度

1．下属工作成熟维度

2．下属工作能力表现

3．下属工作行为典型特征类型

教学活动：情景模拟、案例分析

第二讲：如何激发下属积极工作行为

一、激励下属的行为学原理

1．发现需要与识别动机

2．安心工作与积极工作是两个不同的激励因素

3．不仅要满足需要还有要寻求公平

4．既有价值又可能实现的目标才能才能够激发下属的行为

5．促进下属行为既要正强化也要负强化

二、激发下属行为的有效策略

1．下属什么样的行为是需要激励的信号

2．奖罚策略

3．情感与信任策略

4．激发成就策略

5．获得感策略

教学活动：情景模拟、案例分析

第三讲：下属行为的差异化

一、行为特征的差异化

1．行为特征维度分析

2．下属行为表现

二、认知特征的差异化

1．下属的感知是有差异的

2．下属的知觉会遵循以下效应

1）**印象效应

2）晕轮效益

3）优先效应和近因效应

4）定型效应。

3．下属会对自身和外界的行为给予归因解释

三、能力特征的差异化

1．下属能力的差异化表现

2．工作与能力匹配

教学活动：行为测试、案例分析

第四讲：有效地辅导下属

一、对下属的教导行为

1．指导行为解读

2．劝导行为解读

3．辅导行为解读

二、对下属的辅导技巧

1．针对下属工作成熟程度对应策略“四步法”

2．如何有效的反馈

3．有效果的对话

4．下属工作技能教导“五步法”

1）备：指导准备

2）教：要领讲解与示范

3）练：操作与练习

4）跟：指出问题与跟进强化

5）评：总结反馈与评价

教学活动：指导练习